样品与客服Stanley2013-9-17.pptVIP

样品操作规范及流程1 给国外客户寄送样品是非常重要的环节，样品的外观和质量直接影响到客户对你公司的印象，无论你的公司如何严格和正规严谨，如果样品准备的不好，那么你公司留给客人的形象将大打折扣，所以对待样品一定要认真仔细，争取做到精确，美观。 样品操作规范及流程2 第三步：将样品整齐摆放到纸箱中，如果有空缺可放一些泡泡膜填充。以免样品在运输途中挤压，震荡。 LOGO 如何与客户沟通 --Stanley2013-9-17 D169 Contents 样品的操作 订单后的服务与跟踪 1. 为什么客户收到样品后不回复； 2. 如何避免样品寄出后石沉大海； 1. 沟通策略； 2. 沟通计划； 3. 把客户当朋友 4. 倾听客户的心声 5. 沟通交流中要注意的因素 6. 双赢战略 样品操作 为什么有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样品，等收到样品后会有很长一段时间不会理你？应该如何处理这种情况？ 如何避免样品寄出后石沉大海？ 总之，这种情况很常见，也很正常，不能一概归结为客户在骗样品。关键是碰到这种情况后要从各个角度去分析，从多个角度去跟进，要有耐心，另外要建立好潜在客户资料档案。 2. 买家在收到样品后可能会对样品不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再理你。 1. 对于贸易商来说由于他不是最终用户，他还要把样品提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，这时候他也在等客户的回复，所以不要过早灰心，要定期催客户，了解最新的进展情况。 3. 有些产品，可能有测试或成份检查等，这也需要一定的过程。如果属于此类情况，这家客户还是有希望的。 4. 可能对你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说，因为他要样品也不只你一家，所以你也可以研究一下自己的交易条件是否比同行苛刻？如果是，可以调整一下再和客户联系。 5. 有些客户仅是想收集样品，这类客户虽然不多，但碰上的话很倒霉。我们发现这类客户往往表现出对很多样品都有兴趣，询价和寄样的要求一提就是一堆，而真正有诚意的买家询价和要求寄样是很有针对性。 6. 有时候是因为客户已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做资料。这种情况也是有希望的，但要有耐心。 Why customer do not answer after receiving samples? 第一步：预算重量，体积重量公式为：长*宽*高（cm）/5000，根据算出的体积重量和物体重量比较得知样品是从重还是从体积计费。 第二步：分装样品，选择合适大小的袋子，贴上彩色我公司Logo的标签（先贴标签再装样品），标签上写明：品名，公司产品编号，日期，字迹清晰易辨不潦草。如下图： 第四步：写一封致客户的信（模板在系统文件-常用文件中：LETTER OF SAMPLE INSTRUCTION），做到热情亲切，无错误，彩色打印出来叠好和宋总名片一起放在纸箱的最上层。 第五步：封箱，在箱子顶部用透明胶粘上SAMPLES PLEASE DO NOT PRESS, 模板在常用文件（WORD标题: SAMPLE GUARD 标签）根据纸箱大小调整版式。如右图： 第六步：联系快递寄出样品。 单据：一般需要运单、报关委托、样品发票一般注明： SAMPLE WITHOUT COMMERCIAL VALUE. 首先： 在未寄样前尽量与客户多接触联系，比如，再确认一下地址，然后样品一旦寄出就给他快递底单复印件或单号。还可以再写一份E-mail给他，告诉他样品到达的大致时间，估计样品快到的时候再发一份E-mail，询问样品是否收到，是否满意等等，不要怕麻烦。信的内容要简练，不为别的，只为了加深客户对我们的印象，甚至让客户对我们的样品产生期待，免得到时候把我们的样品往桌子下面一扔就完事了。 如何避免样品寄出后石沉大海 其次： 尽可能多了解该公司的实力和业务范围，可通过其它客户去了解他，这样就不会无的放矢！同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，拉近距离，产生亲切感！知已知彼，百战百胜！这样，如果与该客户做成生意后有什么风吹草动我们都知道并能有所行动。 再次： 经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务，为此你可以承诺给他一个好的价格，希望客户能下个试单，数量由他来定，而且如果他有新产品也可以由我们来帮他开发。总之寄送样品是一项投资，要充分利用每一分投入。 订单后的服务与跟踪 日常定期沟通 倾听客户的心声 客户一定是你的朋友 售后服务与跟踪 双赢战略 关注客户的订单走势 定期电话、邮件、facebook、 SKYPE 拜访 邀请客户去展会参见面交流 节假日短信电话邮件问候 VIP客户计划性拜访 日常定期沟通 沟通策略 朋友标准：? 1.在必要时重复购买 2.乐于向别人