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第3页共4页 湖南大学课程考试试卷 湖南大学教务处考试中心 装订线（答案不得超过此线） 姓名： 学号： 专业班级： 其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的员工时员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。每次会议前,员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，各种信息和说法传开，员工中议论纷纷，误解较多。对此，A公司及时召开了会议，张经理就调资和分房的原则、方法和步骤等一一做了明确解答，使一些错误信息得以澄清，部分员工的疑虑被消除，从而保证了这两项工作的顺利进行。 请根据案例材料分析： （1）组织中的正式与非正式沟通渠道； （2）管理者在沟通中所起的作用。 消褪很多，上下关系变好多了。工段长也很高兴，问女工们再开几次会，彻底解决工作条件问题好不好？女工们欣然同意了。 第三次会议上，女工们把“炮火”转过来轰击吊钩速度问题。这次王主任和林工也在座。女工们对林工说吊钩飞快，跟不上，结果不少吊钩空着过去了，奖金都受了拖累。林工辩解说是跟你们一块做的时间动作研究，最后设计速度是取中间略偏低标准，并不快呀。女工们于是承认，并不是一定赶不上速度，但整天这样，根本吃不消。女工们说，只要愿意，短期内能跟上，但怕领导认为短期行，那长期也就行，就糟了。有位女工问林工，能不能把吊钩速度搞成有快、中、慢三挡，换挡开关装在“大姐”手边，由我们来调节控制？林工一速改三速并不难，成本也不高。王主任和工段长交换眼色后，说研究后再答复。于是散会。　　后，王主任和工段长仔细讨论了很久，推敲再三，决定按女工们的主意试一试。林工很快把变速装置装好，换挡开关设在“大姐”工作台上。女工们大为兴奋，连几天午休时都热烈讨论速度设置模式。经试行，她们决定，上班头半小时，用中档，然后两个半小时高档；午餐前后半时落到低挡，再转高挡；下班前半小时降为中档。女工们对此很满意，认为“轻松多了”。　　当工段长把这方案告诉林工时，林工暗笑说：其实原设计是中档略偏下，恒速运转；如今平均速度反是中等偏高，女工们“吃亏”了。这套办法，运行顺利，吊钩空载率显著下降，次品率未见上升，反有一定下降。在原定的半年实习期还差两月左右时，生产率即超出原预计值35~40%。于是，奖金也高于原预计。6个月期满，学习津贴取消，女工们熟练，也干得更欢。结果，喷漆工段收入比邻近的其他班组高不少，甚至超过那些班组的高级技工了。其他班组感不公平，反映到厂长处。厂长下来了解了情况，批评让工人自己掌握生产节奏是“瞎胡闹。”他下令停止这新一套做法恢复设计院原方案。下个月，生产大幅下降，8女工中，包括“大姐”在内的6位在以后的两个月中走掉了；又过两个月，工段长了挂冠而去，另谋高就了。 1、简述泰罗的科学管理理论，童友厂这次“纯工程性”改革童友厂“纯工程性”改革中还有哪些因素在起作用？