上海申龙客户管理系统操作手册.docVIP

上海申龙客车有限公司 客户管理系统 最终用户标准操作手册 一、计算机配置及系统登录方法 4 1.1计算机配置要求 4 1.2系统登录 4 1.1.1、登录系统 4 1.1.2、修改密码 5 二、基础信息的录入及查询 6 2.1职员信息维护 7 2.1.1、职员信息 7 2.1.2、新增职员信息 7 2.1.3、职员信息的修改和删除 9 2.2维修站基础信息的维护 9 2.3系统基础信息设置 10 三、客户信息的录入及查询 11 3.1客户管理 11 3.1.1、客户信息 11 3.1.2、客户信息录入 12 3.2客户车辆管理 12 3.2.1、客户车辆信息 12 3.2.2、客户信息和车辆信息关联 13 四、强保卡的录入及查询 14 4.1强保卡录入 14 4.1.1、强保卡信息总述 14 4.1.2、强保卡信息录入 15 4.1.3、强保卡信息发行 16 4.1.4、强保卡信息撤销 17 4. 2强保卡审核 18 4. 3强保卡查询 19 五、索赔申请单的录入及查询 20 5.1索赔申请单录入 20 5.1.1、索赔申请单总述 20 5.1.2、索赔申请单录入 21 5.1.3、索赔申请单发行 23 5.1.4、索赔申请单撤销 24 5.2索赔申请单审核 25 5.3索赔申请单查询 25 5.4索赔申请单打印 26 六、索赔单的录入及查询 27 6.1索赔单录入 27 6.2索赔申请单转化为索赔单 28 6.3索赔单审核 29 6.4索赔单查询 29 6.5索赔单打印 30 七、汇总查询 31 7.1强保卡/索赔单汇总查询 31 7.2车辆维修履历查询 32 八、文件及资料 34 8.1资料查看及下载 34 8.2发货记录下载 34 九、系统管理 34 9.1用户权限设置 34 9.2信息窗口维护 36 十、注销系统 37 一、计算机配置及系统登录方法 1.1计算机配置要求 1、操作系统：Window98以上操作系统，建议使用Window2000以上的版本。 2、网络配置：能登录到互联网，通过电话拨号、宽带接入等方式。建议使用宽带网络以提高使用效果。 3、浏览环境：请统一使用Internet Explorer 6.0 或更高版本 1.2系统登录 1.1.1、登录系统 打开IE浏览器，在地址栏输入 机构：以申龙客车客户服务部为例，机构编码是999。 用户：dinggang是申龙客车客户服务部配件服务人员登录用户名。 点击“登录”就可以开始您的业务了。 4）不同的用户，属于不同的机构，拥有不同的权限，用户权限的设置在第九节系统管理将进行详述。 1.1.2、修改密码 申龙客车为每个客户服务站分配一个机构代码和登录用户名，初始密码是1234,登录后可以自行修改密码，下图是登录后的画面。 、 填写原始密码，新密码后保存。 二、基础信息的录入及查询 2.1职员信息维护 2.1.1、职员信息 提供职员信息增、删、改的功能。 单击“职员管理”，可以看到您所在维修站的员工信息。 2.1.2、新增职员信息 以新增职员为例：点击“新增”，可以将您所在的维修站的其他员工增加到系统中，例如：增加一个叫“张小强”的职员 在所属机构栏“双击”，将弹出您所在系统的机构信息。 选择一行，双击或点击确定。 在系统用户栏，选择“是”则该员工可以登录到该系统处理业务。 保存后的画面如下图，可以看到“张小强”的信息已经添加到系统中。 2.1.3、职员信息的修改和删除 点击选中一条记录，点击“修改”可对职员信息进行修改，其他的操作与前述相同；点击“删除”则可以删除所选职员的信息。 2.2维修站基础信息的维护 1、除职员管理外，系统还提供了对维修站基础信息（车型信息、故障信息、维修项目信息、维修工时信息、地区信息及维修配件信息）的维护功能，其他操作与前述操作相同。 2、下面以维修配件的查询为例，进行说明。 *可按配件名称、车辆部位、车长系列进行模糊查询。 *现在我们在配件名称中输入“离合器”，在车辆部位中输入“底盘”，车长系列中输入“7.9米”，点击“模糊查询”按钮，即可查询到申龙公司7.9米系列底盘中与离合器相关的零部件。 *下图就是刚才查询所得到的结果，菜单栏右上侧区域提供按页浏览的功能 2.3系统基础信息设置 1、该功能为系统管理员所有。 2、系统基础信息中的车辆固定信息如车辆目录信息、车辆系列信息、故障部件信息等需要系统管理员进行设置。 三、客户信息的录入及查询 3.1客户管理 3.1.1、客户信息 客户来到您的维修站进行车辆维修或保养时，首先要将他的个人信息和他的车辆信息录入到系统当中，如果该客户以后再次来到您的维修站，您就不必再录入了。点击“客户管理”可以