《三秒颠覆—塑造职场初印象》.pptVIP

三秒颠覆—塑造职场初印象 课程归属：2013社区营销团队 课程来源：标准化课件库 课程设计师：高飞 课件使用说明 1、编制目的 本课程是中国民生银行济南分行的岗位标准化课程。其目的是为了阐明大堂经理、理财经理、会计柜员中 职业形象塑造这项常规性工作的标准化流程及工作方法等，从而使学员能够迅速掌握此项工作的操作框架及基本要求。 2、使用对象 2012年入行新员工 （适用于新员工和轮岗员工。） 3、保密说明 本课件仅供民生银行济南分行内部学习使用，任何人不得在未得到本单位人力资源部负责人的许可下对外复制、传播。 姓名：高飞 此处贴照片 自我介绍 工作岗位：分行营业部理财经理 工作年限：2009年7月-至今 执业资格：AFP金融理财师 工作经历： 2011年中国民生银行十佳客户服务主任 2011年民生银行济南分行服务明星 2011年中国银行业协会明星大堂经理 — 财富之星 2012年山东省银行业协会明星大堂经理 第一印象效应 一位心理学家曾做过这样一个实验，他让两个学生都做对30道题中的一半，当时让学生甲做对的题目尽量出现在前15道题，让学生乙做对的题目尽量出现在后15道题中，然后让被测试者进行评价，两相比较，谁比较聪明，结果证明多数被测试者都认为甲更聪明。 “三秒钟”形成第一印象 外表/形象58% 声音35% 言词内容7% 总目录 一、第一印象的重要性 二、商务礼仪——仪容 三、商务礼仪——社交 四、商务礼仪——公务 五、商务礼仪——用餐 课程目标 正确审视个人形象 了解并正确运用商务礼仪 成功塑造职场第一印象 开心、自律 参与、平等、成长. HAVE FUN! 课程约定 目录 第一部分 礼仪的重要性 1、礼仪的重要性 2、美好印象的基本要求 第二部分 商务礼仪——仪容 第三部分 商务礼仪——社交 第四部分 商务礼仪——公务 第五部分 商务礼仪——用餐 第六部分 课程测试 礼仪的重要性 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀子 赢得同事及客户的喜爱 代表公司的良好形象 注重礼仪是成功的前提和保障 基本要求 仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅 目录——第二部分 第一部分 仪容 第二部分 微笑 第三部分 站、坐、行 第四部分 着装 基本要素 符合环境、身份、时间 仪容外表 微笑 世界最美的语言 微笑的关键控制要素 接受对方的目光 与对方保持正视的微笑 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 站姿 站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹下颌微收，双目平视 男士：两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂，贴近腿部或放于背后  女士： 脚呈V字步或丁字步；双手自然放下或双手合起（交叉）放在腹前。 坐姿 坐满椅子的2/3，后背可轻靠椅背 双膝自然并拢（男性可略分开），双腿交叉重叠，注意将腿向后收。 女士入座“三步走” 行姿 谦让有礼貌，请女士、客户先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位 着装 男士着装 男士着装要点 着装 女士着装 女士着装要点 第二部分：练习 请大家回顾一下我们刚才讲到的仪容仪表的知识点和着装要点。 目录——第三部分 第一部分 握手 第二部分 介绍 第三部分 递送名片 第四部分 欠身礼 第五部分 引导指引 基本要素 符合环境、身份、时间 握手礼 伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后； 年长先，年轻后；主人先，客人后； 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心 握手的时间 不超过30秒，异性可适当缩短 禁忌 忌漫不经心、软弱无力；时间过长；手部冷湿；目光游移 介绍 介绍的方式 低阶高阶，自家人别家人，男士女士， 年轻年长，未婚者已婚者 介绍三要素 姓名、供职单位、职务 准确、恰如其分 被介绍的态度 谦虚、从容 递名片 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方， 胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方 稍下方递出 寒喧语 生僻字询问 在会议室，人多时，按对方座次排列名片 收名片 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位 不可随意对待接收的名片 最好随身携带一个名片盒，随时放入收到的名片 递送名片之相关要点 用双手接递 弄清楚不明确的名字发音 把名片放在一边帮助您记住对方的名字 不要将对方的名片随意摆放 不要