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管理学原理笔记 第一篇 总论 第一章 管理与管理者 什么是管理 管理职能和过程： 法约尔5种职能 ——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色： 正式权力和地位 人际角色： 信息角色： 决策角色： 代表人 监督者 企业家 领导者 传播者 干扰对付者 联络者 发言人 资源分配者 谈判者 管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统： 封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久 性职位、命令导向、由管理者作出决策、规则导向、工作日朝九晚五、 在上班时间利用组织设施从事工作 新型组织：动态的、灵活的、关注技能、根据任务定义工作、团队导向、临时性职 位、参与导向、雇员参与决策制定、顾客导向、工作日长度没有限制、 在任何时间、任何地点工作 为什么要学习管理 （一）管理的普遍性 （二）工作的现实 （三）成为一名管理者的挑战和回报 注：成为一名管理者： 1、掌握当前商业信息。 2、阅读管理方面成功和失败的案例。 3、记住，成功的管理者会发掘每个人的独特之处并加以利用。 4、记住20世纪最富影响力的管理大师，已故的彼得·德鲁克的这句话：管理是管人。 5、改进你的“软”技能——工作伦理、沟通、信息收集、人际技能。这些技能是雇 主认为获得工作的最重要的因素。 6、观察管理者，看他们是如何对待员工和工作的。 7、与真正的管理者谈论他们的成功和失败的经验。 8、通过在学生组织中担任领导职务来获取管理经验。 9、开始思考你是否想成为一名管理者。 Review：（管理与管理者） 一、大纲： ⑴ 什么是管理 ⑵管理者做什么 ⑶什么是组织 ⑷为什么要学习管理 管理是一个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更有效率和更有效果的过程。 管理者是这样的人，他同别人一起工作或通过协调他人的活动的方式实现组织目标。组织和工作性质的变化改变了管理者的角色。 管理理论 历史背景 科学管理 一般行政管理理论 定量方法 组织行为 系统观 权变理论 早期管理的例子