祥鹏航空特殊产品退改签规定及代理人日常问题汇总（2012年.docVIP

祥鹏航空特殊产品退改签规定及代理人日常问题汇总（2012年11月21日更新） 产品类型 折扣率 舱位 备注 顺序使用限制 签转规定 变更规定 退票规定 头等、公务 F\F1\C\D\ 无限制 头等及公务舱在与外航对应舱位票价一致的前提下，可以签转 起飞前：免费； 起飞后：5% 起飞前：免费； 起飞后：10% F1为头等舱子舱位； D为公务舱子舱位； 经济舱 Y\B\H\K 8折-全价 无限制 Y舱与外航票价一致的情况下允许签转。其它舱位不得签转 起飞前：免费； 起飞后：5% 起飞前：5%； 起飞后：10% 经济舱 L\M\M1\Q\Q1\ 55折-75折 无限制 不得签转 起飞前：5%； 起飞后：10% 起飞前：10%； 起飞后：20% 经济舱 X\U\E 4折-5折 无限制 不得签转 起飞前：10%； 起飞后：20% 起飞前：30%； 起飞后：40% CHD可销售 特价舱位 PAT销售（严禁手工修改） Z/T 必须按顺序使用 不得自愿签转 航班正常时不得自愿变更；升舱也不允许。 不得自愿退票。 儿童可以销售。 A计划 BSP、B2B:Y舱价格 B2C:可与外放舱位联动下浮优惠 A 无限制 不得自愿签转；航班不正常可签转至外航的经济舱 自愿变更：仅限变更至F-M及A舱，产生的票款差额多不退少补（A舱“同舱变更”若需补差时，统一按照我司现行“升舱变更”流程操作） 起飞前后均按票面价收取10%退票手续费；仅限原出票地退票 ★地面服务等同于经济舱（包括值机、免费行李额、安检、候机均为经济舱标准）；客舱服务标准为头等舱 ★儿童A舱订座票价与成人一致。也可选择订F舱享受50%优惠。 提前购票产品 以PAT系统自动生成运价为准（严禁手工修改运价） I 必须按顺序使用 不得自愿签转 不允许同舱位之间变更； 离站前可升舱至4折以上进行变更；升舱变更次数不限； 离站后不允许变更，只能按自愿退票处理； ★起飞前后均可退票，50%退票费； ★升舱后办理退票，须退还变更前后的舱位差额，按原付票款计收50%收取退票手续费； 儿童可以销售。 随心游 PAT：A生成（严禁手工修改运价） 多航段捆绑销售（Y-U舱联动下浮优惠） 必须按顺序使用 不得自愿签转 不能同舱变更，变更按原票自愿退票重新购票处理。 ★客票均未使用：第一航段离站时间前（含）10%，第一航段离站时间后20%； ★客票部分使用：用V舱产品整体打包销售价减去已使用航段订座时即时开放最低舱位对应公布运价后，以剩余票款为基数。在未使用客票第一段航班离站时间前收10%；之后收20%。 WEB ONLY FARE LOCK B2B及B2C用户可在祥鹏官网支付一定比例的费用，可无名单锁定票价及机位，临近机票涨价也奈何不了。 旅客姓名错误处理流程：符合同音字、异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错的情况，可致电座机电话号码直接变更； 除以下规定时段外，航班起飞当日销售的客票可以当日作废，但必须在航班规定离站时间2小时前作废并取消相应PNR中的座位 祥鹏航空特殊时期客票不允许作废规定： 春节 、暑假期间 、十一黄金周 9月28日--10月9日 ），代理人于航班起飞当日销售的BSP客票和B2B客票，不允许作废。如代理人作废当日航班客票，结算部门将按旅客自愿退票处理。 ■ 代理人升舱操作： ★ BSP电子客票如需要升舱，重出高舱位客票（EI项备注旧舱位及新舱位如：EI不得签转E-Q/补差XX元。原客票在BSP自动退票系统操作申请全退（附上新客票复印件）。（需审核新客票有效乘机后原票方可全退）。 ★ 网站电子客票如需升舱，重出高舱位客票，原客票在网站上提交升舱全退（备注新的高舱位票号）（需审核新客票有效乘机后原票方可全退）。 ★新客票未使用，则原客票财务不做处理； ■ 代理人同舱位变更操作： 　★ 按客规无需收取同舱变更费的，代理人可直接变更； ★ 需收取变更费的同舱变更业务，仅限呼叫中心座机电话号码及HU、8L直属售票处进行收费变更。代理人不能进行收费的同舱变更； ■ 旅客联系电话录入提示：为了便于航班不正常时通知，旅客联系方式请严格按（OSI HU CTCT 手机号码）的格式进行备注，例如：OSI 8L CTCT 1座机电话号码00 E舱以下特价票违规退改签的处罚：针对部份代理人违反我司特价舱位及产品的限制规则，擅自对特价客票进行“退改签”操作，将低价舱位日期航班变更到高价日期，或者4折以下特价舱位同舱位变更，造成航班收益损失的，一律按Y舱一倍的处罚。 因各公司的头等舱价格不一致，所以在此提醒各销售单位在销售头等舱时，建议销售实际承运人航班。（即不带*号的航班）。 海南航空各产品及舱位退改签及代理人日常问题汇总 产品类型 折扣率 舱位 备注 顺序使用限制