（英语培训机构）售后服务标准.pptVIP

E+C学习模式 教学管理服务标准 为保证每一名《单词王》课程使用学员的学习效果，红杉树智能英语教育机构特拟定本规范，以保障每一名单词王学员的学习效果，确保每一名学员在轻松快乐中实现英语成绩的提高，具体规范条例如下: 1、单词王正式学员教学管理服务费每月40元，480元/年 2、教管老师为学员建立标准化的单词王学习档案 档案内容包含：学生基本信息及测试问卷，学习问题个性化测评报告，学前、学后成绩测试表，正式学员计划表，学生每周平台学习情况记录表，每周售后回访记录表。 3、学习时间 凡报名单词王正式学员后，学员第一个月建议每周2次来中心学习，确保帮学生养成良好的学习习惯，规范化的学习流程，以后为节约学生学习时间，提升学生自觉性学习的能力，建议学生在家中学习，中心通过智能英语教师管理系统远程管理学生学习情况，及时与家长沟通。 4、学习计划 红杉树智能英语教育机构的教管老师首次做好一册书的学习计划，另外根据学生的学习进度，在有效教学管理期内，定期给学生做好有序的书面学习计划。并通过教师管理平台，检查该学员计划完成情况，和学员做出沟通和指导，并将学习情况以信息的形式及时告知学员家长。 5、《智能教师后台任务计划》 　　　红杉树智能英语教育机构的教管老师，为每一名学员建立《智能教师后台任务计划》，内容包括：辅导老师查看教师管理平台时间，查看学员学习时间、检查学员学习内容（学习进度和速度）、查看学习情况（包括：有效学习时间、智能记忆、智能听写情况、闯关测试情况、句子听力，句子翻译情况、自主测试等详细学习信息）、查看学员学习过程（学前复习，学习新课，学后巩固）是否完整，并及时完善和调整智能教师后台任务计划。此项服务通过师生互动模块完成。 6、微信平台反馈： 正常情况下，家长可以通过微信平台随时查看孩子学习信息。 非正常情况下（学员没有按照辅导老师规划进度进行学习，或出现停止学习的情况），对于缺乏自觉性的学生，没有按时按标准完成教师制定的学习计划。红杉树教育机构的辅导老师将在第一时间从教师后台强制制定学习任务进行纠正学习，如还不按期学习的，老师有权通知家长带孩子来中心特训学习，另行收费50元/小时。如学生屡次不配合中心教师指导，中心则停止对该学生的教师管理服务。 7、 电话回访： 红杉树智能英语教育机构的辅导老师每周对学生的单词王课程学习情况在学习记录表上认真填写记录，并定期每周一次家庭电话回访，让家长及时了解孩子对单词王课程的上周学习情况，并且及时了解到家长对学生的要求以及对学习中心的建议反馈。 8、出题考试 红杉树智能英语教育机构的辅导老师，每周通过“单词王”强大的智能教师管理平台进行组卷一套，包括词汇和句子方面的测试试卷，让学员在不到校的情况下，轻松完成考试，检查学生最近学习情况，判断学员英语学习提升水平等信息，及时了解学员学习效果，并及时通过短信、电话等形式，告知学员和家长考试成绩，让学员和家长了解学员学习进度和学习效果。 9、定期评比 红杉树智能英语教育机构，每个季度，针对“单词王”学员，使用“单词王”的进度、效果，同时结合“单词王”学员使用“单词王”课程获得的“金币”情况，进行一次评优，获奖学员，将进行发奖鼓励。 10、家长座谈 为了保障和家长的有效沟通，红杉树智能英语教育机构每学期期中期末之后，举行一次“单词王”学员家长座谈会（学员不必到场），家长在轻松的氛围中，了解学员学习情况、其他学员学习情况、家长间互相传递和分享学员学习心得、学习子女教育的有关知识、了解“单词王”课程的最新资讯、及其他各类形式活动。 11、明星奖励 针对每个季度，认真使用“单词王”课程、家长和单词王辅导老师配合度高，学员提分效果明显且突出的单词王学员，红杉树智能英语教育机构将作为明星学员进行奖励；为学员定期举办英语沙龙等社会实践活动，强化学员的英语实际运用能力；对红杉树智能英语教育集团组织英语大赛，冬夏令营等全国性活动有优先参加权，并享有相应优惠政策 上述保障规范，红杉树智能英语教育机构，将适时进行调整，以不断提高学员使用“单词王智能英语”提分保障水平，完善服务。 在家长监督、配合的同时，欢迎家长提出宝贵改进意见和建议！ 红杉树智能英语教育机构 洛阳红杉树智能英语教育机构