宾馆管理系统软件：店服务打招呼的礼仪礼节.docVIP

宾馆管理系统软件：宾馆服务打招呼的礼仪礼节 宾馆，是服务性行业，员工的一言一行、一举一动都将体现酒店服务质量标准的高低。作为宾馆管理系统软件从业人员无论从事哪个岗位，都应养成良好的服务意识。下面就由金天鹅宾馆管理系统软件为您来梳理礼节礼仪。 一、打招呼的重要性： 　　1、礼节礼貌是酒店从业人员的最基本素质要求。 　　2、打招呼是有礼貌的一种外在表现。 　　3、打招呼代表我们对别人表示关注和尊敬。 　　4、打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客和同事。 5、员工不给宾客打招呼，就是不尊重宾客的表现，就是不欢迎宾客的举止，这必然会影响宾客对酒店的形象，这样酒店就会损失宾客，势必会影响酒店的效益，同时也会影响到员工个人的利益。因此给宾客坚持打招呼是我们珍惜工作的具体体现。 二、打招呼时就注意做到： 　　1、点头 2、微笑 3、注视宾客 4、身体前倾 5、放慢脚步 三、如何打招呼： 　　1、远远的看到宾客时：当宾客看到我们时，给宾客微笑点头，注视宾客。 　　2、迎面看到宾客时：放慢脚步，站立一边，对宾客微笑点头，向宾客打招呼。 　　3、工作上看到宾客：暂停手中工作，将手中的工具挪到隐蔽之处，对宾客微笑点头，注视宾客向宾客打招呼。 4、宾客过后看到我们：对宾客微笑点头，注视宾客。 宾馆管理系统软件：宾馆用车管理制度 （一）日常用车 　　1、申请 　　（1）用车部门填写内部用车章，酒店管理系统经部门经理审核，签字。 　　（2）按用车审批权限，由总经理室签批。 　　（3）将用车单转到车队，根据需要和车辆高度情况派车。 2、审批权限 　　（1）使用小车由总经理或总办主任签批。 　　（2）使用其它车辆由总办主任签批。 　　（3）值班、节假日用车由总经理或值班经理签批。 　　（4）酒店固定用车，由车队队长签批。 （二）应急用车 　　1、当值班司机接到酒店有关部门或客人的紧急用车电话时，要详细询问乘车人的姓名、乘车时间、地点、目的地、如来得及通知总办、大堂副理或值班经理时，应口头报告，如确实来不及时，需请同班人代为通知，如同班人不在，自己独立执行任务时，需在用车日报表或车队黑板上注明去向。 2、出车回队后要在用车日报表上填上回店时间、起止地点、行驶里程，并通知用车单位，补写经总办审批的派车单。 3、完成特殊任务 如送病号去医院紧急抢救或工程救险等 回队后，要向当班主管口头汇报事情的缘由。如出车任务是住店客人，还需将行驶里程报告有关部门，由酒店领导确定是否收费。 （三）出租用车 　　1、市场营销部销售人员、预订人员或其他人员接到客人订车的要求，需了解客人姓名、人数、用车日期、起止时间、车型、用车起止地点、航班号、起飞港、目的港及起飞或落地时间。并根据总办已发的价格规定报价。 2、客人同意报价后，即刻与车队联系，车队视用车时间、车辆情况予以安排确认。 3、车队确认后，即由联系人 前厅部或销售部门人员 填写 宾客派车单 ，经部门经理签批后在部门交班本或专门设立的记录本上记录，月底与财务核对租车费用汇总。 4、当客人在办理入住或离店手续时，前台接待员或大堂副理应请客人签字认可出租费用。 5、客人签字认可后，交给前台结帐员将客人出租费用帐单转入客人帐户。 6、费用发生变化时，前台结帐员及时通知大堂副理处理。 thrift of excellent traditional and style lack deep of understanding, one-sided think in now of good situation Xia, economic smooth more fast development, and reform made major progress, and people living significantly improve, and social the career made new progress, no necessary always hard has, no awareness to China also has many poverty area, and also has many poverty population of exists, more living improve has, more need keep hard of style. Three is not strictly honest. 　　Total thought units is a water sector, clean self-discipline away from himself too far, no real processing good living of improve and hard, an