综合服务车险索赔需提供资料.pptVIP

123121 车险索赔资料及相关注意事项 存折或银行卡复印件 三、注意事项： 1、分公司赔款支付账号是工商银行，推荐要求客户提供工行账号可以及时到账，尽量农行之外的大型国有商业银行，尽量不要提供农村银行、信用社、邮政储蓄等账号（因为要求具体到支行，客户通常不知道或随意说）。特别提醒复印或影像客户银行卡或存折。? 2、由于信用卡较多只能透支不能入账，或者有效期满失效，尽量指引客户提供非透支类型储蓄卡账号，信用卡如果退票时间周期较长； 3、上传客户划款信息类资料，如银行卡或存折复印件，支付委托书、身份证、及其他例外支付要求或超万元案件照相上传，类型必须选择：支付资料，不得随意上传错类型，否则财务审核看不到退审核。 4、划痕险四幅或以上都必须验车索赔。 5、玻璃险超三千或两幅以上都必须验车索赔。 6、赔款一万元或以上的驾驶证为A、B牌，必须提供驾驶员的身体条件证明回执复印件。 系统操作演示 1、登陆 2、菜单 常用功能：单证管理和流程查询 3、流程查询 1、点击【综合查询】中【流程查询】 2、使用车牌车号或被保险人查询，特别注意出险时间，不要混淆报案号。如时间一致，则进报案经过审核事故经过是否与要处理案件一致。 3、出险时间也有客户写错，最好进入流程核对出险类型和定损金额比较准确 4、确认事故后，建议复制事故号进行以后流程查询和单证理算处理，不会混淆 4、检查流程图 检查流程图，是否有调度任务未调度出来，调度出来的任务是否单证之前工作都处理完成。 案例1可以处理完毕可以进入单证理算，案例2定损任务未完成需要继续处理，不能进入单证理算。 类似案例2未处理完毕情况，客户是否已有定损单，视情况处理，可咨询专职理算员。 5、检查定损事项 6、检查已上传相片 检查相片对应单证收集资料是否已上传，特别以下： 索赔申请书、查勘报告 驾驶证、行驶证、身份证 损失相片、定损员人车合影 标记出纸质卷宗未上传的资料，准备照相上传 7、单证收集 1）复制事故号，点击网页左侧菜单中【单证收集】、【待处理单证】 7、单证收集 7、单证收集 7、单证收集 预览相片、选择上传标的、单证类型，对应上传。 8、单证收集完毕 点击单证【 】任务 制作单证收集表，发给区域对应人员并通知 * * 陈敏仪 2011.09.03 主要内容 一、单方事故索赔资料明细 二、双、多方事故索赔资料明细 三、相关注意事项 例：涉及单方车辆损失险 涉及玻璃单独破碎险 涉及划痕险 一、单方事故索赔资料明细 单证名称： □索赔申请书(保险人提供单证，被保险人填写并签章；必须提供 ) □赔款转账支付授权书(须个人被保险人亲笔签名，或单位被保险人加盖公章，写明接收赔款的银行账号及收款人联系电话，包括详细开户银行；必须提供 )。特别提醒复印或影像客户银行卡或存折。? □现场查勘记录,或交警证明（注意责任的认定，被保险车辆是否有责任，是否属于保险责任） □损失情况确认书 （注意1、回收旧件的问题，一般换件500元或以上的、定损单或核损要求旧件回收等情况，必须要回收旧件；2、是否要验车？定损金额超1万元（含），或定损单上面写明要验车的，都要验车后才能索赔） □修理发票（汽车维修业专用发票,定损时已约定修理厂要提供相应厂发票） □车辆行驶证复印件（提供正、副证及有效年审) □驾驶证复印件(提供正、副证及有效年审) □被保险人为单位的组织机构代码证复印件 □被保险人为自然人的身份证明复印件 （须复印正反面） 索赔申请书样板1，此表必须和查勘记录表一起办理索赔 索赔申请书2，包括查勘记录和定损单，一般轻微事故2000元内才手写定损单 查勘记录样板。索赔申请书1必须此表一起办理索赔 交警证明1，简易程序通常适用非人伤或轻微人伤案件，通常交警现场处理，不扣车，不会有拖车费 交警证明2，一般程序处理交通事故，通常涉及人伤、扣车，损失通常比较大，经常有拖车费 定损单，通常轻微事故手写定损，如索赔申请2,样表。也有通过系统打印价单，如此表 旧件回收证明：核损要求或定损上注明需要旧件回收。另外种方式证明旧件回收，是在定损单上盖旧件已回收章 维修发票1，目前可以使用，增值税发票通已逐步被发票2替代 维修发票2，目前国税要求机打发票，发票1逐步减少 行驶证样板，特别关注年审日期，出险时间是否在检验格式至的时间范围 驾驶证样板，特别关注准驾车型与事故车辆是否相符，出险时间是否在有效期限内 旧车年审记录在附页，务必检查复印和上传系统 事故索赔金额超过1万元，驾驶B照或A照，除检查驾驶证准驾和有效期，还必须提供身体条件证明回执 身体检查证明，每两年一审，检查出险时间是否在下次提交日期内 存折和银行卡，要求复印