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论数字时代流通馆员的素质 　　【摘 要】流通馆员是图书馆服务中最为积极活跃的成员，流通馆员的素质对图书馆服务的质量和读者的满意方面起着重要的作用。本文从数字时代流通馆员的素质危机谈起，叙述了流通馆员的素质要求，论述培养流通馆员素质的方法和途径。 　　【关键词】数字时代；流通馆员；职业素质 　　在美国有这样一句话：图书馆发挥的作用， 5%来自图书馆的建筑物，20% 来自信息资料， 75% 来自图书馆员的素质。可见馆员是图书馆发展的重要因素，高素质的馆员队伍是满足读者需要的有力保证。尤其是服务在第一线的流通馆员。他们是图书馆服务中最为积极活跃组成部分。长期工作在读者服务部的前沿窗口，他们的业务能力、服务素质是衡量图书馆服务的重要标尺，可以说是图书馆服务质量的“明信片”。然而，流通馆员的素质不高，学历偏低，专业型人才缺乏，已经很难满足读者的需求。更何况是数字时代的图书馆的服务方式、读者的阅读习惯发生了质的变化，这对流通馆员的服务素质和业务能力提出挑战。 　　1 数字时代流通馆员的素质危机 　　1.1 流通馆员队伍的现状 　　由于传统图书馆的服务手段和服务内容的单一性，很多人认为流通馆员的工作人人都能胜任，不需要多少专业知识。致使不少学校由于工作人员不足，就聘用一些临时人员，分配他们到与读者直接沟通的流通服务部工作。院校人事部门在图书馆安置教师家属或者转岗人员，有人戏称图书馆是院校的“家属大院”，人事部门的“收容所”。这大多数人员没有图书馆的专业知识，图书馆只能把这些素质不高、专业不对口的人员安排到流通部门，致使流通馆员队伍学历偏低，所学专业五花八门，知识结构参差不齐，造成流通服务工作停留在日常的事务上。大多馆员缺乏创新意识，至于科研技术开发、更高层次、更深入的服务停留在语言上。从而影响了读者服务的质量，甚至削弱了图书馆的声誉和地位。可见建立一只高素质的流通馆员队伍至关重要。 　　1.2 流通馆员人才流失严重 　　流通馆员地位不高，主要是领导不够重视。其次是工作环境较差，比较辛苦，而且收入偏低。趋利心态使使一些业务能力强，思想素质高，学历高的年轻骨干被良好的工作环境、优厚工资待遇吸引，满足自己物质追求，实现自身价值。现有的流通馆员专业素质不高，很难完成业务性较强的工作。数字时代对流通馆员提出更高的要求，不再是简单的借还和读者咨询，有些人员不胜读者服务工作辛苦和压力，离开岗位。如果图书馆不关注流通馆员流失的原因，将会继续流失骨干，严重影响图书馆服务质量。 　　1.3 专业人才缺乏 　　数字时代流通馆员的工作，从服务方式到服务内容都发生了很大的变化。要想不断满足读者的需求，给读者提供超值的服务，就必须具备图书馆学、情报学、自科社科数据库知识、计算机网络技术等，然而流通馆员整体的综合素质不高，年龄偏大，缺乏图书馆专业知识，缺乏计算机网络技术，这种状况很难满足读者的要求。 　　2 数字时代流通馆员的素质要求 　　数字时代流通馆员的服务内容，服务的方式，服务手段发生了巨大的变化，这对馆员的服务能力和服务素质提出了更高的要求， 　　2.1 具有良好思想素质 　　加强学习，提高自身的思想品德，树立全身心为读者服务的思想。在具体的工作要有强烈的责任感和执着的事业心。想为读者所想，急为读者所急，需为读者所需。牢固树立读者至上服务第一的观念。力争在忙碌的工作中与读者建立和谐的关系。 　　2.2 高尚的职业道德 　　流通馆员要具有吃苦耐劳奉献精神，把全部精力投入到读者服务中去，把读者满意作为自己的追求，树立“为读者的一切，为一切的读者”服务意识。这就要求我们不断的学习，更新知识，最大限度跟上时代发展的步伐，拉近和读者文化距离，提供最有价值的服务。另外流通馆员队伍要有团结协作的精神，共同研讨服务过程中的得与失，力争持续不断地给读者提供满意的服务。 　　2.3 要具有开拓创新的服务意识 　　网络信息技术正在改变图书馆原有的概念，传统的服务方式不能满足数字时代图书馆的服务。流通馆员的工作方式也必须和时代发展相适应。在传统服务的基础上有所发展，有原来的借还服务发展为对信息的搜集、筛选、整理、传播。流通馆员将逐渐转为情报信息的介绍人，信息的导航员。这就必须要加强对馆员开拓创新素质的培养。否则就不能胜任数字时代的读者服务工作。 　　2.4 能熟练的使用计算机处理网络信息 　　随着计算机互联网技术的发展和应用，图书馆正朝着虚拟化、数字化方向快速发展。在网络数字环境下流通馆员除了掌握图书馆学、情报学相关的专业知识外，还要不断学习和补充现代网络技术知识、计算机知识等，以便能组织和利用网络信息资源服务读者。主动关注图书馆方面的业务交流，了解图书情报发展的新趋向，以便能给读者带来预想之外的收获。 　　2.5 要具有导读的能力