公司职业礼仪培训资料讲解.ppt

* 与同事相处 问候与道别 每天早上向遇到的同事问好 每日离开办公室时向一起工作的同事道别 尊重同事 不随便动同事的东西 用同事的东西一定先经对方同意，并致谢 不侵犯同事的隐私，遇到隐私问题如密码、私人电话等应主动回避 在任何情况下都不贬低自己的同事 * 与同事相处 团队合作 当同事不在时，替同事热情接待客户 关心同事，当同事生病时应该问候，当同事取得成就时，应该给予祝贺 在同事面临困难时，应给予力所能及的帮助 当得到同事的帮助时，应及时表示感谢 不搬弄是非，不传递背后的“坏话”，也不在背后讲同事的坏话 * 外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示,告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 * 总结 礼仪是个人修养的展现！ 礼仪是人际交往的纽带！ 礼仪是迈向成功的阶梯！ * 祝大家成功！ * 通话中 表达要简明扼要，语言要清晰，除非对方愿意继续交谈，通常通话时间不要超过5分钟 如果你需要占用对方较长时间进行交流，应先说明此次交谈的主题及目的，预先征求对方的意见，看对方现在是否有时间，是否方便，如果对方不方便，可与对方另约时间 * 通话中 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解 如果电话被迫中断，要向对方道歉，约定在通话的时间，并履行诺言 * 拨打对方手机 不要让铃声响得太久 接通电话后要首先询问对方是否方便 尽量减少通话时间 * 电话记录的七大要点 姓名 单位 具体地址 号码 什么事 “报、转、送、批、处”结果 日期、签名 * 通话结束 谁先挂？ 地位高者先挂 长辈、领导、客户、女性朋友等 * 常见问题讨论 能使用电话免提功能吗？ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？ 如对方打错电话，应怎样处理？ 如听不到对方讲话，应怎样处理？ 如对方的语言听不懂怎么办？ 如电话突然中断，应如何处理？ 如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？ * 常用社交礼仪 相见礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 餐饮礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 办公礼仪 * 相见礼仪 握手 1、单手握是最普通的握手方式，会面双方各自伸出右手目视对方与右手相握，上身微倾，并可适当上下抖动，以示亲切。 2、 双手握是为了加深亲切和尊敬之意，自己同时伸出双手，握住对方右手。 年轻者对长者 身份低者对身份高者 男士对女士不用这种礼 * 3、握手语： 在握手时，常伴有一定的语言，为握手语。 常用的有以下几种： 问候型：如：“您好！” 祝贺型：如：“祝贺您！” 关心型：如：“辛苦了！” 欢迎型：如：“欢迎光临！” 致歉型：如：“照顾不周，请多包涵！” 祝福型：如：“祝您一路顺风！” 相见礼仪 * 4、 握手礼仪 （1）握手顺序 通常年长（尊）者、职位高者、上级、老师先伸手，然后是年轻者、职位低者、下级 、学生及时伸手与之呼应。 来访主人先伸手，以表示热烈欢迎，说等候多时了。告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪。 一定要注意，男士在和女士握手时，在年龄、身份差不多的情况下不能先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。男士握女士的手应轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。 相见礼仪 * （2）握手时间：握手时间一般控制在五钞钟之内，初见面者，握一两下即可，切不可握住异性的手久久不松开，握同性的手时间也不宜过长。 （3）握手力度：要掌握好握手力度，并以不握疼对方的手为限度。 相见礼仪 * 相见礼仪 5、握手注意事项： 切忌左顾右盼、心不在焉、眼看第三者而冷落对方。 与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手。 使用单手握时，左手应自然下垂，不能插在口袋里。 男士勿戴帽子和手套与他的握手，女士在商务活动中应摘手套，在社交场合女士戴薄纱手套或网手套可不摘。 切莫用左手与他人握手，如右手太脏或太湿，可直接表示对不起。 握手双方除非年老体弱或有残者，否则不能坐着握手。 要按顺序握手，由尊及卑，由近即远，顺时针方向； 不可“交叉握手”，即越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 * 介绍礼仪 后者为尊原则 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应由从职务高者到职务低者介绍； 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给职务高者、年轻者介绍给年长者、公司内人员介绍给公司外人员、男士介绍给女士。 * 名片礼仪 递名片 应站立或身体前倾，离开座位 双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方 如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 顺序：由尊及卑、由近及远、圆桌：顺时针递送 * 接名