13年单店客户政策方案之一.docVIP

酒店客户政策方案之一 一、将酒店的VIP卡和充值卡合二为一，统称为“VIP充值卡”。形成酒店长期的销售策略：累计积分奖励制度。 、将酒店“VIP充值卡”分为三个等级： 1、VIP钻石卡 2、VIP金卡 3、VIP银卡 、每个等级的“VIP卡”都有相应的优惠措施。 1、VIP钻石卡优惠措施 ①、持有钻石卡的VIP客户，同时享有金卡和银卡VIP客户的同等待遇 ②、持有钻石卡的VIP客户，充值1000元赠送积分150分。 ③、持有钻石卡的VIP客户，过生日免费赠送蛋糕 ④、持有钻石卡的VIP客户，24小时不用订台即可享受酒店豪华包间的至尊特权。 2、金卡客户优惠措施 ①、持有金卡的VIP客户，同时享有银VIP客户的优惠待遇； ②、持有金卡的VIP客户，充值1000赠送积分130分； ③、持有金卡的VIP客户，双休日消费，享受双倍积分优惠； ④、持有金卡的VIP客户，中午12:00之前，晚上20:00之前不订台即可享受酒店豪华包间的尊贵特权。 3、银卡客户优惠措施： ①、持有银卡的VIP客户，充值1000赠送积分120分； ②、持有银卡的VIP客户，国家法定假日到酒店消费，享受双倍积分优惠； ③、持有银卡的VIP客户，过生日可以享受免费“全家福”照片一张； ④、持有银卡的VIP客户，每次在酒店消费，都可获得免费洗车卡1张； ⑤、持有银卡的VIP客户，每次消费后，可享受在贵宾区“幸运碰碰”抽奖1次。 、凡是持VIP卡的客户，只有充值消费才能享受与VIP卡相应等级的贵宾待遇。 二、晋升为VIP客户的持卡资格标准 、银卡VIP客户标准： ①、充值满1000元以上的散客，可以直接晋升为银卡VIP客户； ②、累计消费积分满200分的散客，可以晋升为银卡VIP客户； ③、现金100元可以购买VIP银卡； 、金卡VIP客户标准： ①、充值满3000元以上的银卡客户，可以直接晋升为金卡VIP客户 ②、累计消费积分满400分得银卡客户，可以晋升为金卡VIP客户； ③、现金200元可以购买VIP金卡； 、钻石卡VIP客户标准： ①、充值满5000元以上的金卡客户，可以直接晋升为钻石卡VIP客户； ②、累计消费积分满800分的金卡客户，可以直接晋升为钻石卡VIP客 户； ③、现金400元可以购买VIP钻石卡； 三、设立“散客”和“VIP”幸运碰碰抽奖区。 1、使用转盘转奖或使用转盘投镖抽奖的形式； 2、散客区和VIP区标示要明显； 3、散客设立的奖品价值应在1元—10元之间，菜品和家庭常用消耗品为优先项； VIP区设立的奖品价值应在10元—20元之间，菜品和家庭常用消耗品位优先项；目的是诱使和引导散客成VIP客户，从而促进单店消费； 四、VIP客户消费积分规定与标准 1、凡到酒店消费的宾客，酒店有义务和责任为其登记消费积分； 2、建立消费积分登记表，手工版和电子版同时存在，包括的内容有：姓名、联系电话、消费金额、积分情况，也可以以客户档案的形式建立； 3、积分的标准是：消费10元积1分，消费金额的零头可以累计积分； 五、VIP客户消费积分兑奖规定与标准 1、宾客的消费积分可以按标准在单店兑奖，以单店规定的奖品为准； 2、宾客可以累积积分，兑换相等级别的奖品，单店必须保障宾客兑奖自由。 3、单店要制定积分兑奖标准：如100分可兑换500g洗衣粉1袋，要制定详细的种类繁多、品种齐全、高质优雅、经济实用的兑奖产品和清晰的兑奖积分标准； 4、保证兑换的奖品为实物奖品； 5、专门制作陈列实物奖品的展示柜，奖品要标上价格和兑换的积分。