16门市管理制度.docVIP

第一条：目的： 为充分发挥公司产品展示及经济效应，创造良好的公司对外展示形象，建立门店建设装饰及陈列标准样板，特制定本管理制度。 第二条：适用范围：本管理办法适用于门市部。 第三条：服务标准： 门市员工要具备丰富的专业知识水平及良好的服务意识。货架陈列美观，产品摆放整齐、干净。 和客户沟通时须耐心为客户解答问题，并向客户详细讲解产品的使用特点，要按产品知识讲解，不可随意发挥，一面误导客户。 门市要注意言谈举止，文明服务，严禁一切有损公司形象行为。 一．工作礼仪； 1. 门市部员工上班时着装应保持端庄整洁、言谈举止优雅大方。站立时要精神饱满、表情自然，双手不可叉在腰间，不可抱在胸前，行走时要大方得体。 2. 如有电话打入，应及时接听，一般铃响不应超过三声，接听电话先用普通话主动说“您好，威廉世家”。要耐心询问，了解客户需求,如果本人无法解答对方提出的问题，要及时记录问题并告知答复时间，或将有关人员的电话号码告知对方。 3. 客户上门：一问好、二了解、三介绍、四办事、五礼貌送客。前台要保证随时有人接待。 4. 员工应随身携带手机，保持畅顺的联系，杜绝时常不接听电话的不良习惯。离开工作岗位时尤其要携带手机，避免手机无人接听、长时间鸣响影响其他员工工作。 5. 上班时间应尽量避免拨打私人电话，接听与工作无关的电话，应在三分钟内尽快结束通话，禁止在工作场所闲聊私人电话。 二．工作要求： 1. 员工要应自觉加强学习与工作相关的专业知识及技能，掌握公司产品的知识销售与服务的技巧、门市货品陈列展示以及推广。 2. 严格按照公司规定的上、下班时间，准时开门营业,禁止在工作时间内无故离岗、闲聊。禁止提前关门或中途无故暂停营业。工作时间为9:00-19:00. 3. 门市员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率的工作，按时完成公司交付的工作任务，且保证工作质量。 4. 从小事做起，门市员工应自觉维护门市货品陈列的整洁及周边的卫生和安全，逐步完善销售技巧，以确保销售额的提升，维护威廉世家品牌形象，保证门市内货物销存比的合理性。 5. 门市员工不得使用工作电脑上网玩游戏、聊天；不得占用工作时间兼职；不得在上班时间买卖股票、期货、外汇。如有违反，按公司《奖惩制度》处理。 6. 门市须每天清洁门市内卫生，确保地面前台桌面整洁，自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的地方应及时清理。及时清洁陈列产品卫生,货物堆放整齐不封尘。 7. 门市员工应服从上级指挥，严禁目无主管领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度给予处理。 8. 员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息，严禁把公司门市客户介绍他人，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。 9. 下班后离开门市时，请自觉关闭照明灯和电源，打开门头广告灯箱照明，锁好铁门。 第四条：岗位责任 ： 店长岗位职责 执行公司制度和服务规范，营销方案完成业绩监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；负责店内的一切经营和管理妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾负责管理、监督和审核店铺的收款工作；对员工进行培训，监督以及管理负责、客户信息管理及各种信息的书面汇报；督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；每月25日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。每周的工作计划以及工作总结 发文部门 人力资源部 拟 稿 人 审 核 批 准 门市部管理制度 版本/修订：A/0 文件编号： 第 3 页 共 3 页