携程旅行网的商业模式.docVIP

携程旅行网的商业模式 携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、 商旅管理、特惠商户和旅游资讯。携程还推出旅游指南丛书《携程走中国》、旅游杂志《携程自由行》、会员游记汇集《私游天下》。通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为会员提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。 （1）战略目标 携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅游电子商务的龙头 企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。 （2）目标客户 携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围较广，可 包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。此外，携程网通过广泛的合作和对传统预定、 票务企业的并购活动，携程同全球134 个国家和地区的28000 余家酒店建立了长期稳定的合 作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47 个主要城市。 规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保 服务质量，并降低运营成本。 携程和许多知名的传统旅行社的区别是：在产品形式上，定位在商务旅行、自助度假旅 行，主要面对散客；从服务手段来说，通过网络、电话进行。 （3）收入和利润来源 携程的收费方式很简单，实际上是 扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取 佣金。此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告等。 （4）营销策略 携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务， 而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、 生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚VIP专区为其营销成功提供了保障。 携程旅行网的技术模式 总体说来，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个 系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统. 携程旅行网利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程给客户提供全天候24 小时的网上网下预订服务。携程拥有国内旅游行业最大的Call-center，采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件，拥有500 个座席，具有自动语音系统和独创的自动传真系统，并开发了先进的实时监控管理系统、先进的客户关系管理系统（CRM）、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统。 携程旅行网的经营模式 携程的经营理念是“以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业 精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大 的价值”。 经营理念服务理念 Customer 客户（以客户为中心） Convenient 便捷（不让客户做重复的事） Teamwork 团队（紧密无缝的合作机制） Thorough周全（为客户做一切可能做到的事） Respect 敬业（一丝不苟的敬业精神） Reliable 可靠（不让客户担一点心） Integrity 诚信（真实诚信的合作理念） Intimate亲切（让客户听到我们的微笑） Partner 伙伴（伙伴式的多赢合作体系） Professional专业（让客户感觉我们个个是专家） Sincere真诚（全心全意地为客户着想） 网上广告形式及收费标准 携程的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在 特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。 客户细分与协同发展 携程在经营过程中采用了客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和 公司客户。 个性化经营与重质量管理 携程在发展过程中注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个平台 上包括丰富的产品和准确的产品信息，如在宾馆预订中的宾馆位置、附近设施、离主要景点 的距离、周围环境等，旅游项目中的景点介绍、附近旅馆、特色食品等，用户只需按照自己 的品位和爱好进行选择，满足其个性化要求。 （4）合作经营与优势互补 携程旅行网在发展策略上注重与多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足， 共同发展网上旅游中介事业。携程旅行网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。 2000 年10 月，携程并购了国内规模较大的订房中心——北京现代运通商务旅游服务有限公 司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。在业务经营上，携程旅行网也注重合作， 除了自身网站信息外，他还主持、提供21cn ，上海热线 ， 央视国际 等网站的旅游频道。同时，携程旅游网还提供多方面商务及信息服 务，如800免费电话，24 小时Call-center 信息咨询服务，网上