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话务员技能鉴定技能考核项目——初级
话务员技能鉴定技能考核项目——初级
2009年话务员技能鉴定技能考核项目——初级
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2009年话务员技能鉴定技能考核项目——初级【字体：小 大】
2009年话务员技能鉴定技能考核项目——初级
作者：佚名 学习园地来源：本站原创 点击数：3 更新时间：2009-6-10
话务员初级试题目录
试题一、创建文件、复制到指定目录 （应用操作30%）
试题二、键盘盲打 （录入操作30%）
试题三、查询用户电话号码 （业务处理40%）
试题四、设定IE浏览器的参数 （应用操作30%）
试题五、录入汉字 （录入操作30%）
试题六、处理反查业务 （业务处理40%）
试题七、更改Windows显示器的设置 （应用操作30%）
试题八、录入数字 （录入操作30%）
试题九、查询邮政编码 （业务处理40%）
话务员初级试题组合目录
组合一：
1、创建文件、复制到指定目录 （应用操作30%）
2、键盘盲打 （录入操作30%）
3、查询用户电话号码 （业务处理40%）
组合二：
1、设定IE浏览器的参数 （应用操作30%）
2、录入汉字 （录入操作30%）
3、处理反查业务 （业务处理40%）
组合三：
1、更改Windows显示器的设置 （应用操作30%）
2、录入数字 （录入操作30%）
3、查询邮政编码 （业务处理40%）
试题一：创建文件、复制到指定目录 1．准备要求
（1）设备准备
序 号 名 称 规 格 数 量 备 注
1 计算机 586以上 1台
（2）工具准备：
序 号 名 称 规 格 数 量 备 注
1 Windows操作系统 中文版 1套
2 秒表 1个
2．操作考核规定及说明
（1）操作程序说明：
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