《HR管理理念思考和操作技能》.docVIP

HR管理的理念思考和操作技能 一、以人本主义开启新世纪 -----二十一世纪，新旧交替之际，企业领导者该思考如何在伟大时刻领导企业突破创新，建立以顾客利益为导向的人性关怀目标。 那是最好的时代、也是最坏的时代；那是智慧的年头，也是愚昧的年头；那是信仰的时期，那是怀疑的时期；那是光明的季节，那是黑暗的季节；那是希望的春天，那是失望的冬天；我们全都在直奔天堂，我们全都在直奔相反的方向，简而言之，那时跟现在非常相像，某些最喧嚣的权威，坚持要用形容词的最高级来形容它。说它好，是最高级的；说它不好，也是最高级的。’狄更斯──双城记。 　　这些话语描述的是每一个动荡的年代，尤其是这个新旧交替的年代，每件事都超高速进行，所有的事物都以最高级来形容，最好的、最快的、最有效率的才能登上舞台，所有属于中间阶层，反应过慢的事与物，都会被淘汰。旧的企业正在转型，新的企业正在兴起，所有的旧规则与新秩序的起落，所有成功与失败的轮替，交织成新世纪交响曲。这个属于新世纪的交响曲，是和谐的音律或是狂暴的乐音，都取决于企业在新世纪当中经营的态度。 人本主义开创新世纪 　　从二十世纪前半个世纪以来，人类走过烽火连天的战场，后半世纪，人类在经济快速成长的商场竞争、对抗，不是你死便是我亡的场景，怵目惊心存在每个角落，让这个世纪充满暴戾之气；然而，随着时间的流逝，战争留下的伤痕渐渐弭平，希望在眼前展开的是属于温馨祥和的二十一世纪。 　　人本主义即是‘以人为本’，处处以体贴、谦和的心，来创造人类世界的安定与祥和。放在企业当中，便是创造企业内部合作互利的最佳利器，领导者以‘人本’为出发点，以‘人性’为对待员工的考量，是以‘人’的角度来对待员工，肯定每一个人存在的价值，每个人在企业当中都是独特且重要，并非帮企业获利的工具或是被压榨劳力的对象，将企业内部建构成员工可以成长、发展的环境。但在实行人本主义、强调人性关怀的诉求下，更要能够确立企业生存的目的，因为人是生存在企业当中，没有企业的存在，就无以实行人本主义的环境。 　　唯有以目标为导向的领导风格，并以企业的利益为追求的宗旨，讲求绩效，不使企业流于温情而无法进步，才是实行人本主义的基础与目的。 　　企业的行动对社会影响甚剧，从以下的例子可见一番：美国华纳为了达到调涨频道费用的目的，停播迪士尼的频道长达三天之久，为了自己的利益，恶意剥夺消费者收看节目的权益，这种举动引起舆论界的大肆批评，抗议的电话不断，停播的举动很快停止，并且因为这件事，迪士尼反而争取到了谈判的筹码，为华纳始料未及的地方。 　　这种商场上厮杀的景象，正是世纪末商业竞争下的产物，竞争不仅只是商场竞争对手的角力，更影响消费者生活上的权益；一些仗着商业优势而任意非为的强大企业，不顾商场上的基本伦理，不遵守游戏规则，更恶意的剥夺消费者的选择权，社会也因为这些竞争间接的染上一层暴戾之气，这是企业对外表露的人格，也是一个企业能够感染社会的外在形象，所以，企业除了商品、服务外，能带给社会什么呢？全仰仗企业的人格所带来的影响。 企业因人性关怀而伟大 　　企业的正面形象不单只是靠表面的包装或行销，必须由内在蕴酿，由内在人性温暖转换成对社会的人性关怀，创造人本主义的企业形象。身处庞大的商业社会当中，企业的一举一动、一言一行都带给社会至深的影响力，社会结构就像一个巨大的机器，企业是机器当中或大或小的齿轮，当大齿轮转动时，其余的小齿轮也会跟着前进，所以企业必须要以身作则，发自内心，以人本主义的光芒，萃炼出人性温暖的外在表象，近年许多大企业积极从事公益活动，透过企业动员的力量渗进社会每个阶层，其教化人心的功用以及影响社会的功能，比政府的任何宣导更有力量。 　　因应时代变迁，企业可利用对社会生活的影响力，不停引导社会群众向前，用新型态服务改变人类的生活模式，用高科技产品，颠覆过去的生活习惯。在科技的簇拥下，影响民生最大的是真真实实的商业活动，企业必须肩负属于新世代的责任，从各个不同的层面，创造出使人类幸福的服务与产品，带领社会进入新世纪的数位时代。 　　再者，对企业经营者来说，数位世代的来临又意味着什么新内涵？风起云涌中，再也没有人能够保证，现在的企业霸主将永远称霸。新旧交替，成功与失败的起落，即使是雄踞一方的龙头大老，也难敌世纪变迁的危机，霸道的商场竞争，比不上真心为消费者的利益着想，设计出更完善的商品。真正能维持竞争力的内涵在于，设身处地为所有的消费者着想。 　　新世纪将会是一个属于‘人本主义’的年代。企业应该抛名忘利、建立新世纪的人本主义价值观，抛名忘利并不是舍去‘利益’，而是将人性的价值摆在一切之上，抛开谋取消费者金钱的心态，真心为消费者或社会贡献力量。走出过去私利主义带来的冰冷关系，放弃恶意竞争带来的戾气，企业应由自身做起，进而影响整个社会，一步一脚印，创造整个社会的幸福与温暖