沟通与人际关系--如何与上司相处.docVIP

沟通与人际关系--如何与上司相处 在一般人看来,上下级关系难处,其过失有在部下,而在上司,作为部下几乎是没有责任的。其实不然，在上下级的关系中，虽然上司占据主动权，但部下也能在相当程度上影响上司。制造现场中上下级关系有以下特点： ⑴相处时间长 从早到晚，一天8小时都在一起，上司的一举一动，员工都看得清清楚楚，不管你满意也好，不满意也好，都得在一起，想躲都躲不开。 ⑵情报交流速度快 有关生产上的问题稍有风吹草动，立即可以报告上司，而且很短时间内就有指示或命令反馈回来。 ⑶彼此相互要求高 对不认识的人所犯下的错误，人们会很轻易地就原谅，而对身边熟悉的人就不同了。任何一方稍有不慎，做错了什么，说错了什么，另一方立即就有反应，而且耿耿于怀。 ⑷上司影响力巨大 由于相处的时间长，大至为人做事的风格，小至“口头禅”，都会深深影响部下，上司就是榜样，管理风格、处事态度、言行举止，无一不影响着下属。 从以上下这些，我们不难看出现场中的上下级关系的重要性。关系弄僵时，上司归咎部下办事不力，部下埋怨上司指挥不够英明，有时下属会阳奉阴违，消极对抗；有时上司会打击报复，处处刁难。所以，良好的上下级关系是开展工作的基础。 根据企业体制与组织结构的不同，根据其所担负的职责和管理风格不同，上司可以分为以下几类： ①宏观调控型。对工作进行分配后，即放手让下属自行安排工作，自己仅是在下属碰到问题时才出手援助，对于下属的评价也只是过问结果，对过程及方法不是很在意。 ②随机授权型。对下属的监控严格程度是随着下属的成熟程度不同而所不同。对成熟的员工完全放手，对不成熟或不能胜任的员工则予以必要的监控，以保证最终的工作成果。 ③亲力亲为型。这类型的上司不论下属的胜任能力如何，都不会放心放手让下属去做。事无巨细都喜欢自己去做。也唯有自己亲自参与的工作，才会对其结果放心。 班组长对于自己的上司的管理风格应充分把握与了解，才能充分与之适应配合。 对于属宏观调控型的上司，我们应该放手大胆去推进工作，对于工作进度和阶段成果要及时向上司沟通汇报。碰上问题时，更不要忘记向上司求援，争取上司的指点和帮助。 对于随机授权型的上司，他的信任是随着你的能力增长而增加的。所以对于其安排的工作，应切实迅速地完成，保质保量。而且平时还要注意自我知识的充实，不断提升自己的能力。 碰上亲力亲为的上司，很多人乐得清闲之余，不免多多少少会缺乏成就感。对于这样的上司，除了在工作上应与上司保持密切联系外，还千万不可自作主张，执行前的请示必不可少。要想得到亲力亲为的上司的肯定和授权，你首先必须让他知道你有足够的信赖度，你的工作结果与他做的结果几乎不存在分别。 而作为部下的身份与上司打交道时，还要特别注意以下几点： ⑴只接受一个上司的命令 由于管理体制或工作特性的原因，很多班组长有多个“婆婆”虽然主管是直接上司，但有时经理、厂长甚至总经理也会在现场直接下达一些指示或命令，如果这些命令不相冲突还好，只是辛苦自己一下而已，但如果这些指令相互冲突就很麻烦，不管你怎么做，最后都会有位对你有生杀大权的上司不高兴。那么我们该怎么办呢？ 根据事情的轻重缓急调整工作，有些特别紧急的事可以马上进行，但最后这些工作一定要向直接上司汇报，取得他的首肯和支持。因为直接上司如果不知道你在做什么工作，他肯定不会支持你，而你的工作成绩最终是由直接上司评价的，要让上司正面评价你，你首先就要正视和重视自己的直接上司。 ⑵多倾听上司的看法和意见 很多人，尤其是一些资历较深的班组长，往往因为觉得上司年轻没经验，或是刚刚调入，什么业务也不清楚，问也白问。这种想法真是大错特错，能够作为你的上司，那么他一定有过人之处。而且上司因为位置不同，那么他得到的信息更多，视野更为开阔，多倾听能够让你少走很多弯路。 从另外一个角度来说，如果你在工作时采纳了上司的看法和意见，那么就会让上司感到他也参加了这项工作，从而对你的工作会更加重视而不见支持。 ⑶了解上司的处境 上司因为承担的压力和肩负的责任更大，所以，他考虑问题也许是从整个团队的角度来进行，很多决策也可能不利于自己的班组，甚至牺牲组的利益来保证团队目标的达成。所以，如果我们从上司的立场和角度思考和认识问题，就可以多一些理解和共识，减少一些不满和内耗。 ⑷经常向上司报告工作 提到报告工作，很多人都会表示不屑。这也难怪，我们这么多年来都崇尚埋头苦干的美德，报告在很多人眼里还是邀功请赏、爱表现出风头的代名词。报告是经常性的，非常必要的，原因有以下几点： 有助于上司及时了解工作。上司很忙，上司有时也要向自己的上司报告工作，当上司被问到具体工作时，如果一无所知，那么就会失去信任，一个上司如果失去公司的信任，那么整个部门的工作都可能受到不公平的评价。 有助于上司对自己全面评价。当你有没有经常向上司报告工作时，上司对你的评