中队会会议纪要.docVIP

青岛大队新乘务员中队 会议纪要 第21期 青岛大队新乘务员中队主办 2010.1.19 时间:2010年1月19日下午2：10-4：10 地点:三楼准备室 人员：新乘务员中队当日不飞行全体人员 主持人:李倩 姚莉 王夏青 对近期相关文件进行了学习 《关于当前加强安全服务工作的通知》 《关于学习应急定位发射机ELT改装情况说明的通知》 《青岛大队报销新流程说明》 《每周看点第十二期》 《转发“关于进行全员企业文化考试的通知”》 《关于新版客舱乘务员手册网上考试通知》 《关于认真做好2010年春运航空运输工作的通知》 《国家发展改革委关于认真做好2010年春运工作的通知》 《关于开展安全大检查情况的通报》 KC/AF/2009-1203客舱检查整改回执单 KC/AF/2009-1206客舱检查整改回执单 对近期业务通告及需注意的事项进行了提醒 提醒乘务员抓紧时间学习新手册内容，在规定的时间内进行网上手册的考试，同时要求乘务员一定要认真的对待考试，网上试卷共有50道不定项选择题，答对40题以上者为及格，如果答完卷没有把握可不点击提交，直接将网页关闭，重新考一次即可，考完后页面上会显示‘您一共答对多少道题’，未参加考试者中队将按照旷工处理，扣量化分20分，考试成绩80分为及格，不及格者扣量化分20分（考试时间截止到22号）。 要求乘务员1月20日前抓紧时间进行公司组织的关于企业文化的考试，考试题几天前已经发到乘务员准备网上，乘务员要将答完的题发到gaoh@的邮箱里。 年关将近，要求乘务员执行航班时要随时观察机上安全状况，要特别留意飞行过程中开关行李架的旅客，并及时打扫洗手间卫生，每次打扫都要对洗手间的死角进行检查，包括：垃圾箱、镜子后、盒纸存放处等，避免存在安全隐患。 过年想一起出去驻外的乘务员要提前申请。 乘务长反映，很多乘务员不清楚昆明湿租航班的服务程序及注意事项，利用队会学习湿租航班服务差异中队后期将组织考试： A）驻昆国航湿租航班知音卡的回收工作，是由昆明值班员每半月将知音卡治理好后送到北京国航总部，旅客要在一至两个月才能收到正式卡，乘务员要向旅客做好解释工作：“因为我们是湿租航班，您填写完的知音卡要半个月才能送到国航总部，所以您收到正式卡可能要一至两个月，但是没有正式卡之前累计里程可以用临时卡，”要求态度一定要亲切； B）国航湿租航班机上配备的毛巾是要进行回收的，乘务组可将回收的毛巾放在一个塑料袋中，统一放在餐车里封锁，由北京食品公司工作人员撤下飞机； C）强调驻昆休息的乘务员都是备份人员，乘务员外出时要请假，保持手机24小时畅通，休息期间应听从调度值班员的派遣，无特殊原因杜绝拒飞现象的发生； D）召开航前准备会的时间、地点：乘务人员在计划起飞时刻前1：30分到512Z准备室进行签到，召开航前准备会，领取乘务长包； E）关于CIP旅客的服务： 白金卡(VG) 金卡（G）:白金卡旅客一年乘坐飞机在90万公里以上，而金卡旅客则在50万公里以上，他们一年之中大部分时间在飞机上度过，是航空公司最忠实的乘客，白金卡旅客大部分是国航的义务监督员，安全方面要尤其注意，要求乘务员为其服务时一定要尽量满足旅客要求，不要直接拒绝旅客，如确实无法满足旅客的要求，要从其他方面进弥补； 为旅客提供的服务包括：第一时间进行姓氏、报纸、毛毯、枕头的服务工作、要为旅客提前预定餐食（如起飞前进行不完此项，可在起飞后继续为旅客预定，确保先于其他旅客）。 银卡（S）：根据国航要求不用为其特别服务。 白金卡(VG) 金卡（G）旅客餐食提供的时间：餐车从最后一排向前拉车的同时为白金卡(VG) 金卡（G）旅客发提前预定好的餐食，到达第三排时再为其他旅客进行送餐服务。 F）因为国航与虹桥清洁队合同中没有清理餐车这一项工作，执行湿租航班昆-虹-昆的乘务组，到达虹桥后可要求食品公司将垃圾车换下，再上一个空车，六号乘务员要检查新换餐车的质量；刹车有无故障；车的大小型号是否符合，避免餐车太大无法放入。 G）国航航班垃圾袋不能出现在客舱，如果是餐盘或者餐盒时，要将其摆放到空车中，汉堡或者小吃时要拿托盘进行收餐； H）学习湿租航班机上视频的播放程序：平飞后 AIR SHOU(5分钟)---空中博览---AIR SHOU(5分钟)---规定播放的故事片（故事片要区分来、回程）。 I）飞机平飞后，后舱2名乘务员要进客舱进行10-15分钟的细微服务。 近期有乘务员和中队反映与乘务长关系很难相处，希望大家端正态度，及时调整心态，正确面对乘务长的批评，对自身工作中存在的问题能正确看待。如果有任何意见随时和中队反馈。 近期执行航班中发现，仍有相当一部分乘务员不注重细节服务，不关心旅客的乘机体验，针对此项问题中队将持续开展专项培训。 近期请假人员有增多趋势，未来几