提高客户满意度和服务质量.docVIP

如何提高招标代理服务质量及客户满意度 目前招标代理行业前景不容乐观，我们只有借助自身过硬专业技能实力，以提供良好的服务作为竞争条件，才是未来的生存之道。 一、做出自己的专业优势，提高代理服务含金量 一个合格的招标代理机构应该是熟悉招标投标基本程序和流程，掌握有关招投标法律法规和政策，能够对招标内容所涉及的市场行情、专业特点、合同条款、技术规范以及对潜在的投标人的了解等方面提出有价值信息的“专业机构”。 所以，我们首先就要“专”。认真钻研招标业务，善于积累相关专业知识和一些好的经验，及时总结招标过程中发现的问题和教训，并在以后的招标代理活动中加以提高和改善。 其次，加大我们专业人员业务学习和行业培训，尤其是招标师考试，目前招标代理资质审批相继下放，未来拼的就是人员素质，只有全面提高专职人员的知识层面、业务技能和服务水平才是立于不败之地的根本。 第三，和造价部门紧密合作，针对不同工程不同类别的项目进行专业的数据比对分析，使企业在招标活动中更有针对性、专业性。 第四，走出去加强与同行的交流，学习先进的经验，做到取长补短。只有充分利用自己的专业优势，进行专业化的运作，科学化的分析，为招标人提供优质的专业服务，帮助招标人节省投资成本，保证招标质量。才能最大程度的提高招标人的满意度。 提高服务意识，脚踏实地，注重细节。 有了专业性的人员和良好的服务意识后，脚踏实地地做好服务，确保招标工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。 第一，严格管理，重在实施 工作要有流程，每个流程要有规范，每项规范都要有工作标准，工作是否达标要有制度约束，而公司也正是这样要求我们，这样可以使我们的工作有章可循，有条不紊。 第二，质量跟踪，强化细节 细节对我们的招标代理工作起着至关重要的作用，有时招标文件中一个用词不准确就会让投标人理解错误，或者一个招标文件中小小的疏忽，都会带来很多不必要的麻烦，甚至造成整个招标工作的失败。如果我们工作时能够提高服务意识，多为投标人着想，哪怕是在恰当的位置增加一句恰当的提示或说明，都会收到良好的效果。 招标代理机构是受招标人委托从事代理业务的，因此我们不仅为投标人考虑全面，更要为招标人服务好，同时还要受到政府有关行政部门的监管，是一手托几家的中介机构。因此我们树立全局意识，不能忽视招标过程中对任何主体的服务。 第三，善于沟通，多思多想 我们要第一时间了解招标人招标的真实意图，以便利用自身的优势，采取相应的策略，合理的让投标人降低投标报价，最终帮助招标人达到择优低价的招标目的。 第四，加强对监督部门的服务意识 监督部门与我们的关系是管理者与被管理者的关系，我们在服从管理的同时要积极转变服务观念，摆正关系，做到由被动接受管理变为主动服务。为监督部门提供周到的服务，将有助于提高办事效率，缩短招标周期。 比如，在提交招标公告、招标文件给监督部门审核时，将主要条款和关键部位进行重点标注，便于监督人员审核；在提供普通文本的同时，同时将电子版也带一份以便需要时查看等等。我们是招标工作中最终的实践人，在招标活动中必然会遇到一些新的难点和问题，要及时将这些问题、信息反馈到监督部门，并提出解决问题的意见或建议。并且这样还有助于监督部门在第一时间发现问题和解决问题，在以后的管理工作中制订出更有利于行业政策，促进招标行业健康有序发展。 建立反馈机制，及时沟通 评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度，因此，与服务对象也就是招标人、投标人、监督部门的沟通至关重要，而同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与招标人之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解招标人的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在招标行业中的诚信度。重视每一次代理的政府采购项目。政府采购项目大部分来自不同的行业，招标人都是各个行业的专业人才或领导骨干，对他们的进行良好服务，在为自身树立良好口碑的同时，也是在为自己做宣传、做广告，在赢得赞誉的同时又赢得了市场。 齐心协力，共同提高客户满意度 招标代理工作都不是由个体独立完成的，而是一环扣一环，由集体合作完成的，因此，相互配合，相互支持，相互补台对提高服务质量的重要性是不可忽视的，只有全体人员齐心协力，将部门的工作计划作为个人的努力重点，心往一处想，劲往一处使，急招标人之所急，想招标人之所想，用我们的娴熟的业务知识和专业技能为招标人提供一个高质量、高标准的服务，也就提高了招标人的满意度。 如何提高招标代理服务质量及客户满意度 2