《审时度势激流勇进》年终报告.pptVIP

6、在培训学习上 A、内部培训 B、外请培训 C、考察学习 7、客服服务板块 A、加强管理，服务升级，服务传递 B、运用老客户资源营销 C、大客户的管理、服务、互动营销 D、园区周边区域营销 E、网络营销 七、结语 对新的事物 充满好奇 适应任何市场环境…… 善于利用各种资源 学会相互欣赏 挑战新的高度！ 要敢于探索…… 善于结交各种朋友 谢谢！ 九、营销部及客服部三年销售人员及产出对比 部门 营销部 客服部 时间 营销人员/个人 销售收入/万元 单产/万元 导购/个人 销售收入/万元 单产/万元 2012年 26 1580 61 7 1154 165 2013年 27 1607 60 7 1558 223 2014年 18 1963 109 8 1785 223 近三年各部门销售收入没有因人员的增减而影响到数据的上升，两个部门均在逐年增长。注：2012年年底客服部只有3人导购，因工作需要抽一部分导购到市区门店值班。 十、公司近二年来源渠道产出对比（2012年数据不详） 时间 2013年 2014年 序号 来源渠道 数量/家 占比 数量/家 占比 1 殡迁 48 6% 2 电话咨询 3 0% 3 二次购买 101 13% 92 4% 4 他人介绍 362 49% 363 16% 5 树葬 1 0% 6 网络 7 1% 17 0.7% 7 53客服 5 0.2% 8 宣传 234 31% 337 15% 9 媒体 5 0.2% 10 其他 4 0% 1393 63% 合计 760 100% 2212 100% 注：2014年其他来源1393家，其中含村迁1385家，另外殡迁、电话咨询也都含在其他数据里面。 十一、近三年公司副营收入占公司总收入比例 时间 副营收入 主营收入 总收入 副营占总收入比例 2012年 183 3023 3206 6% 2013年 261 3570 3831 7% 2014年 539 4992 5531 10% 上表数据显示副营占公司总收入的比例在逐年上升，尤其是2014年变化较明显，2014年较2013年副营收入增长107%。主营收入14年较13年增长40%。 （单位：万元） 十二、公司营销部近三年销售前三名销售情况统计 时间 名次 销售员 收款量/座 销售收入/万元 2012年 第一名 徐白君 42 214 第二名 董秀珍 32 147 第三名 刘国荣 42 146 2013年 第一名 徐白君 56 295 第二名 刘国荣 61 198 第三名 王长义 40 149 2014年 第一名 徐白君 52 347 第二名 刘国荣 71 341 第三名 王长义 41 268 三连冠第一名徐白君销售收入13年较12年增长38%，14较13年增长18%；第二名收入13年较12年增长35%，14年较13年增长72%；第三名13年较12年增长2%，14年较13年增长80%，前三名营销员的销售收入三年来都在逐年上升。 十三、公司客服部近三年销售前三名销售情况统计 时间 名次 销售员 收款量/座 销售收入/万元 2012年 第一名 董瑞彩 70 274 第二名 郝闪闪 36 140 第三名 赵雪梅 41 129 2013年 第一名 沈伟伟 71 357 第二名 董瑞彩 72 277 第三名 赵雪梅 23 130 2014年 第一名 董瑞彩 63 306 第二名 孙莉莉 58 304 第三名 徐晓红 49 245 由于客服部人员流动性大，个别名次之间不是呈上升趋势，但每年前三名的总业绩在逐年上升，12年前三名总业绩543万，13年前三名总业绩764万，14年前三名总业绩854万。 2012年—2014年近三年门店数据对比 部门 纬二路 南阳路 幸福路 洛河路 陇海路 时间 销售量 销售收入 销售量 销售收入 销售量 销售收入 销售量 销售收入 销售量　 销售收入　 2012年 2 111120 8 201000 7 134000 8 182100 2013年 19 957482 7 217600 13 421980 9 305100 3　 104400　 2014年 8 341320 10 277200 4 158844 3 121800 2 66800 近三年门店人员流动性较大，2012年上半年门店有销售员工轮流值班，业绩归属在值班人员名下，下半年公司抽客服部员工到本店值班；2013年人员相对固定，各门店业绩较2012年有所提高；2014年个别门店因客观原因影响销售，导致业绩不太理想。 2012年—2014年各门店销售量对比（单位：座） 注：陇海路门店数据没有做图例，2013年9月份陇海路门店开业产出3座，2014年产出2座，本年度由于陇海路修高架道路堵塞，影响销售。 2012年-2014年各门店销售收入对比（单位