02考察评估工作内容.docVIP

考察评估工作内容 考察评估目的 为了更好的了解加盟卖场的情况，进一步加强家配网与卖场之间的互动，便于家配网对合作商户提供更好的服务。家配网技术服务部人员将于计划在2012年一月份，开始对已签约的卖场进行实地评估考察服务工作，并提交家配网一份《卖场评估报告》。 考察评估内容 讲解 通过对加盟中心员工的讲解，能让其更加了解、熟悉我们的项目。 主要讲解的内容有： 向加盟中心员工宣讲家配的理念、家配的目标、家配网合作模式等； 宣讲资料请查看《2.中国家配网模式简介.ppt》 向卖场员工讲解订单流程情况； 详细请查看《3.订单流程.doc》 调查 对卖场的经营情况进行调查。调查表请打印《4.考察评估表.doc》，并如实填写。 填写接待人员详细联络信息，设备配置要求。 设备 设备配备需要有电脑、电话、传真、宽带、扫描仪。 配置要求： 1.计算机 处理器：Intel R Celeron R CPU 2.80GHz以上 内存：1GB内存以上 备注：物理地址扩展 2.电话：专线 3.传真：专线 4.宽带：1M以上 5.扫描仪：光学分辨率1200*1200以上 人员 该人员负责与家配网技术服务团队的配合，提供技术团队所需文件与材料。辅助提供卖场相关《品牌列表》、《经销商列表》《当地设计师统计表》、《当地运费调查表》等。 取材 对卖场的环境进行拍摄。详细请查看《5.卖场环境摄影.doc》。 培训卖场员工拍摄产品模型规范。详细请查看《6.拍摄产品模型规范.doc》。 工作要求 一：仪容仪表： 1、发型标准 要经常洗头发，没有头皮屑，时刻保持头发的清洁。 不要梳怪异的发型，染黑色以外的头发，这会让客户感觉轻浮、不稳重。 男性的发型要前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，每天用摩丝把头发梳理成型； 女性的发型要前不遮眼，没有乱发和碎发，保持发型的整齐，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。 2、脸部标准 每天都要洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。 培训服务之前不要饮酒、吸烟，不要吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物，男性经常要刮胡须、修剪鼻毛，以保持面貌精神爽利；女性可以化淡妆，涂健康色口红，描适宜眉型。化妆可以增添信心，也是对自己和别人的尊重。但不能浓妆艳抹，否则会给客户留下一种不庄重的印象。 3、服装标准 一般来讲，培训人员应统一着装，这也是家配网公司形象的具体体现。 男性穿深颜色的西装；配以衬衫，衬衫要注意清洁，领子、袖子都要干净；戴领带要注意与西装和衬衫的搭配；穿皮鞋与袜子最好是同颜色，黑色是最好的。 女性最好穿文静、沉着色彩的西服套装和西服套裙。如果穿西服套裙，一定要穿高过裙边的袜子。 4、手和指甲 要注意清洁，讲究卫生，常常洗手，指甲也要经常修剪，保持整齐干净、无污物。男性最好不要留长指甲，女性最好不要涂有色指甲油。 5、首饰 一般来讲，可以戴订婚或结婚戒指，其它的首饰如手链、项链、手镯等最好不要佩戴，否则会给客户留下一种浮华的感觉。 6、工牌 培训之前必须把自己的工牌端正、醒目地佩戴于左胸前。工牌是形象规范、正在工作的标志。 二：交际言谈： （1）说话声音要适当 交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。（2）与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼 谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。（3）交际中要给对方说话机会 在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。（4）要注意对方的禁忌 与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。另外，谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一、两个人身上，使其他人感到冷落。交谈时要注意避免习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。 -1-