国际货运代理概述-资讯中心-物流资讯物流.ppt

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国际货运代理之客户关系管理 上海交通大学国际航运系 赵一飞 E-mail: zyfsjtu@126.com * CRM of International Forwarder 国际货代企业的客户种类 客户关系种类 客户评价指标体系的建立 客户关系的维护 国际货代企业的客户种类 客户的定义: 为之服务的主体,亦即为接受服务支付费用的人。表现为: 发货人,收货人 Vender,Customer 多式联运经营人 船务公司 NVOCC 第三方物流公司 客户关系种类 散客 挂靠 长期客户 战略联盟客户 A类——收入的70%的来源 B类——收入的20%的来源 C类——收入的10%的来源 评价指标体系的建立 客户关系的维护 * * 散客 挂靠 长期客户 战略伙伴 Customer Consignee 3PL 船务公司 NVOCC MTO Vender Shipper *

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