《项目管理-张玲玲》9-项目质量管理-15.3.pptVIP

质量管理的概念 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（国家标准GB/T1900-2000） 。 首要任务：确定质量方针、目标和职责 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 它体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。 质量方针应包括对满足要求的承诺： 这种要求包括明示的、隐含的或必须履行的需求和期望。这种要求可以来自于顾客，也可能来自于项目提供的与产品有关的法律法规要求，或项目组织自身对产品的要求。质量方针应包括对满足产品、过程的特性的承诺。 核心：建立有效的质量管理体系 工作: 通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 项目质量管理的理念 1. 用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度： 用户是上帝 想用户所想，急用户所急 投诉是礼物 质量好并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要 案例：有位电视台的策划给客户拍了一部片子，使用了各种技巧和国外最流行的一些制作方法，他认为拍得非常漂亮。辛辛苦苦做了一个月，客户却说他不满意。策划很生气，反复与客户争论，说明自己的作品是如何的完美，但是客户依然表示不喜欢。 项目质量管理的理念 2. 质量是干出来的，不是检验出来的 从“事后”到“事前”、“事