0804客户退货处理程序.docVIP

修订履历 版本 修订内容 修订原因 修订 审核 确认 生效日期 A/0 新版发行 初版发行 曾名泉 2013.5.31 目的：为理顺退货品的管理流程，便于品质、技术等部门针对退货品进行质量分析，努力降低质量损失成本，以便持续改进产品工艺质量水平，不断满足客户需求，特制定本流程 范圍：凡本公司之客戶退貨品皆適用 權責：品保、工程、仓管、生产. 作業內容： 4.1 业务部： 接收退货信息 A . 客户沟通，初步了解客户退货原因及补换货事宜； B．安排联系退货品的运回及跟踪货物到达公司 C．依客户“退货单”规格、数量通知仓库，办理相应手续。（若客户无退货单则由业务人员自制退货单，一式三联业务、仓管、财务） D．向客户回复退货品确认结果（有需要时） 4.2 仓库： 退货品登记入帐手续（2小时内必须处理完成） A．对退货产品按专门区域进行摆放，并清点产品规格、数量，核对无误后，登记帐薄 B．通知品保部品检员验收产品实际质量状况 4.3 品保部：对退货品进行确认 A. 退货品必须在收到通知后2小时内确认完成， B. 确认是否为本公司供货产品,非本公司产品时通知业务部 C．核对退货品，确认不良状况是否与客户所述相符，并给出具体处理意见 ，通知生产部安排人员进行重工处理 D．对生产重工做指导与稽查，并对重工数据进行统计分析。 4..5工程员：功能、性能检测与分析（必须在收到品保部通知4小时内完成