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科技有限公司 文件编号：QCP-015 版本：A1 第1页 共3页 附表：3张 客户反馈信息处理控制程序 作成： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 文件编号：QCP-015 版本：A1 第2页 共3页 附表：3张 履历编号 改订批准日 改订页 改订内容及理由 修改 审核 批准 QCP-015 2011.12.15 第3页 1、4.2.2销售部长更改为销售部负责人； 2、版本调整为A1版。 文件编号：QCP-015 版本：A1 第3页 共3页 附表：3张 1.0目的 及时处理客户反馈意见，不断改进产品质量，确保客户满意。 2.0范围 本程序适用于本公司所有客户反馈信息的处理。 反馈信息分为两类：A类：涉及产品质量和质量体系。B类：不涉及产品质量和质量体系。 3.0职责 3.1销售部：负责客户反馈信息的接收、整理及B类反馈信息的处理。 3.2相关部门：负责对A类反馈信息的处理。 3.3品质部门负责人：负责做出处理决定。 4.0内容 4.1销售部负责接收客户以各种方式反馈的信息，登记在《客户反馈信息登记表》上，并分类。重大问题要向总经理报告。 4.2客户反馈信息的处理 4.2.1销售部门对B类信息在三天内给客户答复。 4.2.2对A类反馈信息，由销售部负责人填写《工作联络书》反馈至品质部，品质部按《纠正和预防措施程序》执行，并将结果反馈给销售部门，由销售部门知会客户，直到客户满意为止。 4.2.3相关记录由销售部门保存。 5.0检查与考核 本程序由销售部组织品质部、生产部实施，由管理者代表组织品质部检查。 6.0附则 本程序由销售部归口作成、修改，管理者代表审核，总经理批准。本程序由品质部发布于各部门，版权归属科技有限公司，其它不得侵犯。 7.0附表 7.1客户反馈信息登记表 7.2纠正预防措施表 7.3流程图 分 类 反 馈 给 客 户 执行《纠正和预防措施程序》 接 收 登 记 客 户 反 馈 信 息 文 件 控 制 程 序 流 程 图