礼仪礼节手册.docVIP

XX公司礼仪礼节手册 ?????????????????????????????????序言 ????XX公司物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着XX公司物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。????面对激烈的市场竞争，要持续保持XX公司物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体XX公司物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，XX公司物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。????为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。????定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位XX公司物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个XX公司物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为XX公司物业的发展创造更优秀的业绩。????让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ XX公司物业管理通用行为规范仪容仪表：整体?自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，???????????充满活力，整齐清洁。头发?头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新???????????立异。发型?前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。?女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容?脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵??????????绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内??????????化妆身体??????注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无??????????体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在??????????工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。饰物?领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在???????????衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否???????????围好，内衣不能外露等?上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。衣服?工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时???????????不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破???????????损。制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改???????????变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起???????????裤脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整???????????理平整，勿显鼓起。西装制服按规范扣好，衬衣领、袖???????????整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-???????????1cm。裤子?裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手?保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋?鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为???????????宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜?男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。?女员工???????????着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无???????????破洞，袜筒根不可露在外。工牌?工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸???????????显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端???????????正。 行为举止：项目?规范礼仪礼节整体?姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、???????????操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。站姿?以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿???????????直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自???????????然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、???????????歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。坐姿?以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上???????????身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不???????????盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭???????????座椅扶手。走姿?员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌???????????低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、???????????过小或声响过大。行走?员工在工作中行走一般须靠右行，