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1小时换油保养流程图 开始 说 明 责任人 步骤一： 预约 ·详细记录客户信息、车辆信息、来店时间 SA/SAA ·分发预约单，以便客户到店提前准备 步骤二： 准备 ·SA可以根据客户提供信息，提前查询、建立档案 SA/SAA ·快修组根据预约单信息提前检查工位是否可用 机修快修组 步骤三; 到店迎接 ·SA环车检查 SA/SAA ·钥匙转交机修快修组移车至工位 机修快修组 步骤四： 开单 ·SA开具维修工单，并打印、盖章 SA/SAA （计时开始） ·向客户说明详细规则 步骤五： 工单转移 ·SA将工单直接派给快修组 SA/SAA ·调度将不参与派工及打卡 步骤六： 领料 ·快修组人员根据工单到配件部领料 SA/SAA ·配件部人员优先给快修组出料 配件部 步骤七： 维修工作进程中 ·SA在系统中调度进、出厂，手动开、关工作卡 SA/SAA ·快修组除换油外仍需进行保养检查，例胎压复位 机修快修组 步骤八： 工作完成 ·快修组进行快速终检、填写报告，并交还工单给SA SA/SAA ·SA进行工单整理，打印预览单 机修快修组 步骤九： 结账 ·SA带领客户至收银处，收银室需保证随时有专人结账 收银员 （计时结束） ·收银员优先选择为快修客户结算 结束 步骤十： 说明： 1.整体流程一律遵循神秘访客为大前提。 2.洗车时间不包括在“1小时”之内，需SA提前跟客户说明。 3.若换油过程中产生其他增项，且客户同意维修，则“1小时换油”活动结束。 SA主管 车间主管： 奖惩措施： 售后经理： 1.自此活动开展开始，若连续季度无“免单”记录，则对该组内成员颁发季度奖金1000元。 财务经理 总经理： 2.若因个人操作失误（由各级主管及售后经理界定）引起“免单”，对公司造成损失者，由经理决定，处以200-500元罚款。