时代光华 访客接待拜访礼仪.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ ??得分: 100 学习课程：访客接待拜访礼仪 单选题 A? 发自内心的微笑 B? 皮笑肉不笑 C? 礼节性的微笑 D? 苦笑 A? 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” B? 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C? 打量客户一番，冒出一句不在 D? 假装没看见继续忙于自己工作 A? 牢牢盯住对方的眼睛 B? 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C? 眼神飘忽不定，四处游离 D? 尽量别看对方的眼睛 A? 15度 B? 30度 C? 45度 D? 90度 A? 依照顺时针的方向把茶水端给客户 B? 小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶 C? 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶 D? 以上均可 A? 与客户尽可能接近，以表示热情 B? 与客户保持适当的视线安全距离 C? 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D? 不必刻意与客户保持一定的距离 A? 让客人走在前面 B? 引导者走在客人前面 C? 引导者走在楼梯里侧 D? 引导者与客人并排走 A? 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 B? 以右手与访客握手，左手抬至腹部 C? 双手紧握着对方的手 D? 女士先伸出手，男士才可伸手 A? 对衣着的修饰 B? 对头发的修饰 C? 对装容的修饰 D? 对佩饰的修饰 A? 控制电梯门，让访客先离开 B? 与访客一同出来，不用分先后 C? 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D? 无严格要求 A? 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾 B? 下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？” C? 看到客户时，展现你亲切的笑容 D? 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心 A? 气度、工作成果、实力 B? 实力、工作成果、气度 C? 工作成果、实力、气度 D? 气度、实力、工作成果 A? 性格 B? 仪容 C? 能力 D? 事业 A? 以双手递名片 B? 递名片时字体要向着访客 C? 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 D? 以上全是 A? 两膝平整 B? 膝顶部分开1～2个拳头的距离 C? 两手在膝上轻轻地重叠 D? 脚尖与脚跟齐平一致