常见的决策陷阱.docVIP

常見的決策陷阱 做決策是經理人最重要的工作，這同時也是最難、風險最大的工作。錯誤的決策可能傷害企業和個人職業，這種傷害有時候甚至無法彌補。錯誤的決策究竟是怎麼形成的？造成決策錯誤的原因有很多，最常見的是制定決策的方式失當。例如，沒有清楚界定替代方案、沒有蒐集正確的資訊、未精確估算成本和效益的比重。不過，有時錯誤不在決策過程，而發生在決策者的腦袋。人腦的運作方式，會讓我們做出錯誤的決定。 學者對我們的頭腦在制定決策時的作用進行研究，已有半世紀之久了。不管是在實驗室或實地進行的研究都顯示，人類往往會運用無意識的常規來處理決策的複雜性。這種稱為「啟發式」(heuristics)的常規，在大部分情況都很管用。例如，我們經常依賴啟發式的方法，來判斷標的物和我們之間的距離遠近，將「最接近」與「清晰度」劃上等號。標的物愈清楚，我們就會判斷它距離較近;標的物件愈模糊，我們就會假設它一定比較遠。過去幾百年來，人類在海上航行，就是靠這種簡單的心理邏輯來判斷航程的遠近。 但是大部分「啟發式」的方法卻無法保證不出錯。當情況比平常更模糊時，我們可能會看走了眼，誤以為物件離我比較遠。對大部分人而言，誤判距離通常沒有太大關係，我們可以不理會它們。但是對飛機駕駛員就不一樣了，任何些微的誤判都可能帶來大災難。這就是為什麼駕駛員除了用目視外，還必須接受嚴格的訓練，使用客觀的儀器來判斷距離遠近。 除了啟