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开放式问题 职业道德要求 关于《工程企业管理》的考试 二、学生小论文选题 三、要求 课程体系 第1章 管理与企业管理 1.1 管理综述 1.1.1 管理 1.1.2 企业管理 1.1.3 管理者 1.1.4 管理对象和管理过程 1.1.1 管理 现代意义上的管理是指在特定环境下，对一个组织所拥有的资源——人力资源、财力资源、物质资源和信息资源等进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标的过程。 管理的四层含义 管理工作的性质 管理的应用范围 1.1.2 企业管理 企业管理就是指对企业所拥有的生产要素——人力资源、财力资源、物质资源和信息情报资源进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标的过程。 1.1.3 管理者 管理人员的分类 管理人员的层次分类 管理人员的领域分类：综合管理人员和专业管理人员。 管理人员的技能要求 技术技能 人际技能 概念技能 小结：通常而言，专业技能，对于基层管理者需要的程度较深，而高层管理者则只需要有些粗浅了解即可；人际技能，对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的；管理者所处的层次越高，其面临的问题就越复杂、越具有多边性、越无先例可循，也就越需要概念技能。 管理人员的角色 人际关系方面的角色：组织的官方代表、组织的领导人、组织的联络员。 信息情报方面的角色：信息接受者、信息传递者、组织发言人。 决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者 成功的与有效的管理者 1.1.4 管理对象和管理过程 管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间、社会信用等一切资源。其中最重要的是对人的管理 管理过程 例题1 管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（ ） A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 例题2 管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：（ ） A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛 B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已 C.后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了 D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理 例题3 管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化：（ ） A.随着科学性的不断增强，其艺术性将呈下降趋势 B.其科学性和艺术性都将会不断增强 C.随着艺术性不断增强，其科学性将呈下降趋势 D.科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低 例题4 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备：（ ） A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人事技能 例题5 在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？（ ） A.关于公司各部门办公电脑的分配方案 B.对一位客户投诉的例行处理 C.对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应 D.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理 1.2 管理的基本职能 1.2.1 管理的计划职能 1.2.2 管理的组织职能 1.2.3 管理的领导职能 1.2.4 管理的控制职能 1.2.1 管理的计划职能 计划的概念。计划就是对组织未来活动进行的一种预先筹划。计划是所有管理职能中最基本的职能。 计划的内容和类型。 计划必须清楚地确定和描述这些内容： what-做什么？目标与内容。 why-为什么做？原因。 who-谁去做？人员。 where-何地做？地点。 when-何时做？时间。 how-怎样做？方式、手段。 计划职能主要有以下几方面：?调查和分析组织的外部环境和内部条件，预测和分析组织未来情况变化。?制定组织目标。?拟定实现计划目标的方案，做出决策。④编制组织的综合计划，各部门的具体计划以及实现计划的行动方案和步骤。⑤检查计划的执行情况。 计划可按组织的范围、时间长短、组织业务等进行划分。 计划制定的原则：①战略计划与战术计划相衔接；②创新性与可行性相结合；③灵活性和稳定性相结合。 计划制定的程序。 战略性计划：远景和使命陈述（核心价值观、核心目标、BHAG目标、生动逼真的描述）；战略环境分析（外部一般环境、行业环境、竞争对手、企