房地产消费者心理活动的基本过程沟通技巧资料.ppt

第二章 消费者心理活动的基本过程 消费者心理活动过程 第一节 消费者对商品的认识过程 一、消费者的注意 是指人的心理状态对于客观事物指向性和集中性的表现. 1、无意注意 2、有意注意 1、注意的心理过程是通过感官来实现的。 4、心理学研究证实，人们在瞬间（0.6~1秒）的视觉注意广度一般为7-8个单位。如果是数字或没有联系的字母，可以注意6~8个；如果是黑色圆点，可以注意到8~9个。 二、注意规律及其应用 1、注意广度受事物的规律性影响，如果排列比较规律，人们可以注意更多的数量。 2、事物特征明显，与周围的事物反差较大，事物本身的面积体积较大，色彩明亮艳丽等，这些因素容易吸引人们的注意。 3、人们熟悉的事物，在众多不熟悉的事物中容易被注意。 4、从消费者的角度上看，消费者有强烈需要的商品，或消费者熟悉其形象的商品，容易引起注意。 5、从社会效应上看，能造成社会及舆论轰动的事件，容易引起人们的兴趣和注意 思 考： 1、我们在现实的营销活动中如何应用这些有关“注意”的规律？ 2、在现实的营销中如何吸引消费者的注意？ 如何应用注意规律？ 1、 这些研究结果对于我们 进行营业场所的安排与商品布局，进行广告设计与策划，进行营销手段和公关策略的策划等工作有十分重要的意义。 2、在广告设计时应该充分考虑到人们的注意极限。 3、在策划公关手段或广告创意时，利