打造“服务品牌”实现“自我造血”.docVIP

打造“服务品牌”实现“自我造血” 　　他从1975年就进入公交行业，从修理工、驾驶员做起，在基层一待就是8年。在他的带领下，柳州恒达巴士进行了一场轰轰烈烈的服务整顿，一举改变了服务态度差、乘客等车难、换乘不方便、车辆舒适性欠缺等低水平的面貌，打造出了闻名全国的服务品牌。在他的带领下，柳州恒达巴士的信息化建设有声有色，极大地提高了公交的管理效率和乘客坐公交车的便捷性。 　　曾经有两次去政府机关做官员的机会，他都放弃了，用他的话说“有的人是托关系当官，我是走后门不做官。”他只是想在公交企业做些实事，也不愿别人指挥着去做事情，“务实”是他的标签。他就是狄俊煜，柳州恒达巴士股份有限公司党委书记、总经理，全国城市公共交通先进个人。 　　柳州恒达巴士股份有限公司始建于1960年3月，前身是柳州市公共汽车公司。2005年10月，该公司改制为股份制企业，更名为柳州恒达巴士股份有限公司。改制后的柳州恒达巴士取得了快速发展，目前已成为广西壮族自治区规模最大的股份制公交企业。本期，本刊记者采访了柳州恒达巴士股份有限公司总经理狄俊煜，分享他带领柳州恒达巴士一步步做大做强以及打造“服务品牌”的过程。 　　服务整顿让公交形象焕然一新 　　1996年，这一年被狄俊煜称为“多事之秋”。这年5月的一天，一辆车在路上抛锚，一车人路边等待时一脸焦急、颇为无奈的一幕，被当时的柳州市市长看到了。第二天，市