MBA管理沟通课程教学大纲.docVIP

MBA管理沟通课程教学大纲 编写说明 教学大纲 参考用书 一、编写说明 1、修订说明 世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对个人而言，，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，是领导力的重要组成，无论对个人职业发展还是所在组织都是十分重要的；对企业内部而言名人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有法律政策条件下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 管理沟通课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中、高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 本大纲的主要内容包括管理沟通的重要性分析、管理沟通策略分析、有效倾听与反馈、有效说服、有效写作、有效演讲、群体沟通与会议组织、与上级沟通、与下级沟通、危机沟通、跨文化沟通、管理沟通中的伦理问题等，共12章。 本大纲的目的是为各校MBA管理沟通课程教学起抛砖引玉的作用，提供一个可供参考的框架，各校可以根据自己的实际情况做适当的调整、补充与修改。 大纲中各章所需要的教学时间不一定相同，各校可以酌情安排， 教学组织 教学方法 在管理沟通课程的教学中，我们强调教师在课堂上尽量少讲，多给同学练习的机会，一般的阅读和理论准备工作可以要求学生在课前完成，亦可以通过案例讨论的方式传授给学生。课程进行过程中，应尽量让学生参与各种互动，例如写作、个人演讲、团队演讲、角色扮演、主持讨论、企业调查和案例分析等。案例教学是管理沟通课程的一个重要组成部分，任课教师应尽量选择合适的案例，通过对案例的讨论和学习，加深学生对某些问题的理解，或使学生能够在一个接近真实的背景下，实际应用他们所学到的管理沟通的理论和技巧。 学生们从教师的教授、同班同学对自己的评价以及自己的反思中获益。管理沟通课堂是一个相互取长补短、共同学习提高的学习环境。所以，对每个同学的每次实践（如即兴演讲），都应当提倡其他同学对他的表现进行评价，让同学们不仅从自己的实践中，也从其他同学对自己的评价中学习提高。 教学安排 本课程建议总课时为60学时左右，分两学期完成。建议安排在第一学年第一学期和第二学期。 学习人数以30人左右为宜。 教学大纲 第一章 管理沟通重要性分析 主要内容 管理沟通与企业 管理沟通与领导力 沟通障碍分析 思考题 未来的企业管理者为什么需要掌握管理沟通的理论与技能？ 管理与管理沟通是怎样的关系？ 管理沟通包含哪些重要内容？ 管理沟通中存在哪些主要障碍？ 在你过去的工作经历中有没有因为沟通方法不得当从而导致失败或因为沟通方法得当而成功的例子？为什么失败或成功？ 沟通管理策略分析 主要内容 沟通者策略分析 沟通对象策略分析 信息策略分析 沟通渠道选择分析 沟通背景策略分析 思考题 沟通者的影响力来自哪些方面? 各种沟通方式分别适用于那张情况? 最为管理者，你最常使用的沟通方式是什么？为什么常用这种方式? 沟通对象背景分析包括哪些方面？这种分析会怎样影响管理沟通策略的整体分析？ 怎样组织信息以实现高效沟通？ 各种沟通渠道分别适用于那些情况？ 沟通背景情况会怎样影响沟通的效果？ 有效倾听与反馈 主要内容 有效倾听与反馈对于有效管理与领导的重要作用 建立积极的倾听机制 倾听过程：听到、解释、评价、记忆、反应 倾听障碍分析 有效倾听与反馈的技能 思考题 （1）倾听与反馈对管理者来说为什么重要？为什么有效的倾听和反馈是有效领导力的体现？阿 （2）倾听过程中会有哪些障碍？怎样克服这些障碍？ （3）倾听者个人品质与修养对倾听效果会有哪些影响？ （4）怎样建立企业内外部的沟通渠道？ （5）怎样有效地进行反馈？ 第四章 有效说服 主要内容 （1）有效领导及管理与有效说服 （2）换位思考与有效说服 （3）有效的说服方法 思考题 （1）不能有效的说服能否成为有效的领导者或管理？ （2）为什么说换位思考是有效说服的基础？ （3）怎样做到换位思考？ （4）怎样利用沟通对象的利益进行说服？ （5）怎样利用沟通心理进行有效的说服？ 第五章 有效写作 主要内容 （1）有效写作的重要性 （2）有效写作的过程：目的明确、收集资料、组织观点、提炼材料、起草文章、 修改文章 （3）文章的三个主要组成部分的写作：开场白、征文和结束语 （4）高效的文件格式设计 （5）信息型文件与说服型文件 思考题 （1）管理沟通策略在商务写作中有什么样的作用