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《管理沟通》辅导资料二 主 题： 第一章 管理沟通的本质与核心（第5—8节） 学习时间： 2016年4月4日－4月10日 内 容： 第一章 管理沟通的本质与核心 这周我们将学习第一章中的第5—8节，这部分重点介绍有效沟通的核心、管理与沟通的关系、管理沟通及其作用，下面整理出的理念框架供同学们学习。 第五节 有效沟通的核心 讨论：有效沟通的核心是什么？（见案例分析） 第六节 管理与沟通 一、“德鲁克的1358” ： “1”就是德鲁克关于管理的一个定义 ： “管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 “3”是指管理的三大任务： 实现组织的特定目的和使命； 使工作富有成效，员工具有成就感； 处理对社会的影响与承担社会责任。 “5”是指管理者的五项工作： 设定目标 组织 激励与沟通 评估绩效 培养人才 (包括自己) “8”是指倡导企业需要设定目标的八大领域 市场营销 创新 人力资源 财务资源 实物资源 生产力 社会责任 利润需求 结论： 1. 管理离不开沟通，就像万物离不开水一样。 2. 管理就是沟通，沟通贯穿于管理活动之中。 松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。 二、管理沟通 管理就是沟通，沟通，再沟通 ——通用电器总裁杰克?韦尔奇； 沟通是管理的浓缩 ——沃尔玛总裁萨姆?沃尔顿； 管理者的最基本能力：有效沟通 ——英国管理学家Ｌ?威尔德； 约翰?奈斯比特：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 瑞士咨询集团首席执行官托马斯?D?兹韦费尔：管理就是沟通。 三、沟通是事业成功的金钥匙 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业、技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果也显示:在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 四、沟通是组织的生命线 美国的查尔斯?E?贝克：《管理沟通—理论与实践的交融》：沟通是组织系统的生命线。 沟通传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。 沟通看成是人身体中的血液，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。 第七节 管理沟通及其作用 管理沟通：组织及其管理者为了要有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通渠道和工具，与内外公众之间的进行的信息、知识、思想和情感的交流过程。 一、德鲁克提出管理沟通的四个基本原则： （1）受众能感知到沟通的信息内涵。 （2）沟通是一种受众期望的满足。 （3）沟通能够激发听众的需要。 （4）所提供的信息必须是有价值的。 二、沟通在组织管理中的作用 （1）沟通是实现管理目标的一种手段、方式、方法、途径。 （2）沟通是组织战略确立与实施的核心链环和纽带。 （3）沟通是组织文化确立与发展的粘接剂。 （4）沟通是优化组织管理环境，改善干群关系，克服管理障碍的基础与保障。 （5）沟通是提高员工忠诚度、满意度、创造力以及组织效益的利器。 第八节 管理沟通理论的形成与发展 一、萌芽阶段：19世纪末20世纪初期 管理沟通理论是伴随着科学管理理论及古典组织管理理论而逐步产生的，代表人物有泰勒、法约尔等。 二、形成阶段：20世纪20年代至50年代 ?20世纪20年代 人际关系理论和行为科学理论的产生，使得管理沟通理论得到丰富和发展，人际沟通、组织沟通（包括非正式沟通、横向沟通、组织文化沟通）引起关注，代表人物有梅奥、巴纳德、德鲁克等。 三、发展阶段：20世纪60年代至今 自20世纪中叶始，管理学理论得到了较快发展。系统论、信息论、控制论、决策管理理论、组织文化理论、学习型组织理论、知识管理理论等研究成果都为管理沟通理论的发展奠定了基础，使得管理沟通逐渐发展成为一门科学和学科。 案例分析 李斯特的困惑 2005年7月，李斯特从沈阳的一所大学的机械工程专业毕业，来到了大连的一家集团性质的商业公司工作。 刚刚入职的李斯特，对工作充满了热情，对自己要求严格，具有缜密的逻辑思维能力和踏实、认真的做事风格，很快得到了集团公司领导的认可。三个月的见习期满后，按照李斯特个人的第一志愿，他被分配到了集团总部机关的综合部工作，负责集团下属各公司的各种经营数据的统计分析工作，同时也负责部内的日常行政工作。 接触到了实际工作，李斯特更加谦