商务沟通方法与技能试题.docVIP

2013年5月中英合作商务管理专业金融管理专业管理段证书课程考试 商务沟通方法与技能试题 （课程代码 11742） 注意事项： 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三题为 必答题。四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计 分。考试时间为165分钟。 第一部分 必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分。） 一、本题包括第1-3小题，共20分。 MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这 意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事 会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天 24小时将不间断运转。总经理从多种换班制度方案中，选择了如下方案： 班次 上班时间 下班时间 休息时间 第1班 7:00 15:00 （用餐）60分钟+（休息）15分钟×2次 第2班 14:30 22:00 （用餐）60分钟+（休息）15分钟×2次 第3班 21:30 07:30 （用餐）60分钟+（休息）20分钟×3次 新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50名一线生产员工影响 重大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。 同时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟 通。（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 1．指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法（内部网除外）。（6分） 2．为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分） 3．内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？ 4分 二、本题包括第4、5小题，共20分。 詹姆斯·凯甘是一位计算机专家，就职于A公司，担任IT部门经理一职。他十分热衷 于研究计算机和IT系统，总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。他熟知计算机运行、 程序编写和应用软件的相关知识。对他来说，这些知识没什么高深的。因此，他无法向缺 乏计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。他习惯使用计算机术语， 而这些术语对许多员工来说就像一门外语。在日常沟通中，经常有同事要求他减慢语速， 并使用通俗易懂的语言交流。但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行 有效沟通。 （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 4．指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三 条建议。（10分） 5．指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。（10分） 三、本题包括第6小题，共20分。 Midland广告公司雇佣了具备不同技能的员工，从而确保每份合同均能按照客户要求 完成。这些员工包括负责收集相关数据的调查人员，负责分析数据的统计人员，负责广告 设计的创意人员，负责成本核算和其它财务事项的财会人员，以及确保参与广告开发的员 工能够更好地工作的行政管理人员。公司老板科林先生根据合同内容安排相应的员工组成 团队进行工作。当有新的合同需要履行时，他会再重新指派员工组成新团队。因此，员工 经常从一个小组被调配到另一个小组，贡献他们各自的特殊技能。这是一个有效的系统。 但是，员工们开始意识到他们往往不知道其他员工的工作情况。例如，如果有人离开办公 室去见客户，只有科林先生知道。于是，他们开始要求更多地了解其他员工的技能、正在 进行的工作以及去处。实际上，员工们要求建立一个更有效的内部沟通体系。 （案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 6．请给科林先生写一份简短的报告，在报告中指出公司内部沟通体系存在的问题，并提 出可行的解决方案。（20分） 第二部分 选答题 （本部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前 两题计分。共40分。） 四、本题包括第7-9小题，共20分。 下图由Trend服装公司销售主管制作，显示的是2007-2008年公司所生产的产品的 销售收入。 2007-2008年Trend服装公司产品销售收入 7．请解释上图显示的趋势。（4分） 8．请用另一种图示说明2007-2008年Trend服装公司产品销售收入。（10分） 9．请解释你选择第8题中图示方式的理由。（6分） 五、本题包括第10、11小题，共20分。 假设你在Thompson电子产品公司的公关部工作。该公司是一家生产各类家电产品的 我刚收到家住D市峡谷路17号的沃利太太的来信。她投诉所购买的720型洗衣机坏了。 你也知道，这种型号的洗衣机在五年前已停产，而其寿命通常只有三年，所以现在坏了 纯属正常。请你写信告知沃利太太这一情况。切记对所有顾客以礼相待是公司的一贯政 策。 10.请按总经理的要