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对企业业务流程再造的探索 　　【摘要】阐述了业务流程的内涵及其实施流程再造的过程。论述了业务流程再造对企业特别是国有企业发展的意义和影响。 　　【关键词】业务流程再造 企业 竞争 　　“流程再造”（BPR）的管理理论已经享誉全球。当前，中国企业正处在全面的转型期，业务流程再造的思想具有重要的现实意义。 　　一、业务流程再造的前世今生 　　业务流程再造不是心血来自之物，也非昙花一现，而是企业在竞争环境下的自然选择。以下作简单分析： 　　竞争环境的变化。十世纪八十年代以前，竞争主要集中在质量、成本和技术上。自动化、规模化、标准化是主要的竞争手段。八十年代后，全球一体化和新技术的大量出现，使企业的外部生存环境产生了极大变化，表现在： 　　客户。客户的需求不仅仅停留在产品的质量优异、价格低廉以及优良的服务，而且开始追求及时性、多样化、个性化。 　　激烈竞争。信息技术的快速发展使企业的竞争范围迅速扩大，竞争日趋激烈、透明。促使企业的竞争手段更加丰富，质量、品种、服务、准时化的更高要求迫使企业必须采用更加灵活的运作方式，过时的业务流程将无法适应。 　　新技术。新兴技术的出现是新管理模式的推手。当前，信息技术的普及是企业外部环境变化的最重要因素，其影响使深刻的。信息技术对传统产的产供销、人财物各个环间都发生了巨大变化。 　　组织结构的变化。传统企业的组织结构是建立在分工理论上的。流水线结构和事业部结构组成的层级组织最终完胜了分工理论思想。这种组织结构的特征在于：一是分工，二是建立管理层，来监督执行。在传统的大批量生产环境下，这种方式在控制成本上起到了相当的作用。如前所述，当前的企业环境发生了巨大变化，一味强调效率的过细分工往往忽视了企业的终极目标。管理层日趋庞大，效率降低、反应迟钝。试图对这种现状进行修修补补的措施往往徒劳无功。这时，就迫使企业不得不进行深层变革，对业务流程重新架构，将职能型组织向扁平化组织进化，以此适应环境的变化。 　　信息技术的助推。信息技术改变了企业在沟通、决策、运营等方面的模式，其中，尤其是电子商务的出现。新技术的出现，反过来也为业务流程再造奠定了基础。 　　适应人性的需求。人是企业运作的核心，对人性的假设包括经济人、社会人和自我实现的人。在层级组织结构中，人的概念停留在经济人的层面上，抑制了人在社会人和自我实现人方面的巨大潜力。工业时代后期，人们开始重视社会人和自我实现人方面的价值。而流程再造思想强调团队管理，使组织成员充分发挥才能，目标明确，团结协作，员工积极性得到调动。 　　经济学上的意义。传统的层级组织结构在提高大规模生产条件下生产效率和降低成本上是很奏效的。当却没有看到协调成本急剧上升。在当前市场要求批量小、品种多、及时性的情况下，大规模生产的优势无从发挥，企业的协调成本不断扩大。当协调成本扩大到抵消掉规模生产创造的价值时，寻求变革将是唯一的出路。以流程为主导的管理方式和生产方式可以有效降低协调成本，不断满足客户的个性需求。 　　二、业务流程再造的前提 　　企业信息系统的建设。业务流程再造，要求企业不是简单停留在效率、质量、成本层面上，对市场的快速反应才是制胜的关键。企业与客户、企业与企业以及企业团队内部沟通必须顺畅。而建立互动的信息平台将十分关键。在生产企业中，这种平台对准时生产的实现意义重大。 　　决策层的决心和企业文化的搭建。业务流程再造会引发企业的一系列变革，没有决策层的决心是不可思议的。流程再造要求管理层高瞻远瞩，同时要充分授权，以自主管理的精神激发员工的工作主动性。同时，业务流程再造需要先进的文化氛围，这种文化应当倡导冒险、变革、信赖。当然，这种文化的形成也是伴随着流程再造一步步形成的。新兴的企业文化将造就员工学习、探索、创新的精神。 　　时机的把握。业务流程再造并非心血来潮，往往是企业面对下列情况时的一种选择： 　　企业处境被动，举步维艰；企业虽然经营很好，但管理者未雨绸缪，预见到了面临的潜在危机，主动实施再造。 　　另一种情况是企业虽然处于鼎盛期，竞争优势明显，但为了与竞争者拉开更大的距离，先行实施再造。 　　业务流程再造是一种深层次的变革，而非简单的改善，避免不了阵痛。所以，再造前企业必须准备充分，时机把握得当，全体员工必须认识统一，明确再造的深刻内涵，一往无前，才有可能使再造获得成功。 　　三、业务流程再造的过程 　　业务流程再造的思想不仅在理论界被广泛研究，并且在实践中也被广泛应用。很多著名的公司在开展流程再造的过程中取得了很大的成绩。在流程再造的实践过程中，人们总结出了一些行之有效的实施过程，大致经过以下四步过程： 　　第一，确定企业战略，以战略的角度审视流程再造是否具备条件。一旦决定流程再造，就要组建领导小组，统筹规划，并营造相