3-1收银员作业流程.docVIP

一、上机前准备工作 1、准备所需用品（如：笔、销货明细单、订书机、备用金、抹布、验钞机、胶带等）；私人财物不得带入工作岗位。 2、查看公告栏的当日特价商品、促销活动等。 3、参加点名、早礼仪训练。 4、按排班表安排的机台号和上机时间上机。 5、输入代码、密码使收银机进入收银作业状态（收银员应对自己的密码妥善使用）。 6、将备用金依序放入钱柜，排放妥当。 7、装好空白「销货明细单」。 8、准备好购物袋，且保持四周环境清洁。 9、打开输送带及结帐通道等待结帐。 二、上机时工作 结帐标准程序 1.1应有礼貌、亲切，使用收银术语，做到唱收唱付。 1.2对持会员卡的顾客，应先按“会员卡”键后扫描会员卡，再逐一扫描商品。 1.3确保所扫描商品的品名、计量单位与实物一致。 1.4仔细检查所有可能藏匿商品的包装（如：行李箱、被子、背袋、盒子等）。 1.5有磁条、磁扣的商品应及时解磁。 1.6现金结帐时，应辨别伪钞；团购业务支票结帐，请依团购作业流程办理。 1.7结帐后，应将「销货明细单」交给顾客。 1.8注意事项： 1.8.1检查手推车内及下方，确保所有商品皆已扫描结帐。 1.8.2发现异常情况（如：重量错误、一次结帐多次取物、未填写「团购采购清单」之高金额销售等），应立即通知收银主管处理，必要时要求营运主管前来确认或提报店长。 1.8.3应确保所有顾客均当场结帐。 1.8.4对未购物的顾客，应请其从未购物通道口 设门神 出卖场；对回卖场补购的顾客， 应请其寄存已购买商品后重新进卖场购物。 1.8.5收银员暂时离开按“暂时离开”键，放“暂停服务”牌、关闭结帐通道，方可离开。 1.8.6禁止在收银线上点钞。 1.8.7禁止收银员相互间或与顾客换零钞。 1.8.8禁止在收银机台上进行价差现金退还。 场内结帐时 2.1场内收银机需使用专用「销货明细单」（颜色与收银线收银机「销货明细单」不同）以利辨认。 2.2场内结帐商品出收银线时，收银线的收银员必须仔细检查单货相符，并在「销货明细单」上盖查核章。 2.3需解磁的商品，收银线的收银员检查单货相符并解磁、盖查核章。 3. 结帐错误处理时 3.1结算方式按错，应在「现金明细表」.2需清除、退货、当笔作废、高阶作废时，应通知收银干部前来处理。 3.3在作废「销货明细单」上签名，并由收银干部当场收回。 4. 储蓄卡、信用卡结账时（各事业部可根据当地银行规定办理） 4.1刷卡后核对卡号、输入结帐金额并核对。 4.2请持卡人输入密码并核对。 4.3列印「刷卡帐单」，并请持卡人签名。 4.4将「刷卡帐单」的持卡人联、「销货明细单」及储蓄卡交给顾客。 4.5必要时应通知收银干部前来处理储蓄卡交易取消。 4.6同一张信用卡不可在同一收银机台连续两次结帐。 5. 缴交大钞时 5.1大钞（金额由各事业部订定）需缴交时，应通知收银干部陪同，若逢节庆、例假日等客流量较大时段，需安全人员陪同缴交大钞。 5.2按“暂时离开”键，回收银办公室点钞，填写「现金明细表」5.3将现金、「现金明细表」5.4填写「放款保险柜登记表」」5.5重大节日（春节等），为确保现金的安全，各事业部可根据各店人力安排，采用顶机的办法收取大钞。 三、下机时工作 通知收银干部按下机键，结束收银作业。 关闭结帐通道、输送带。 应仔细检查收齐收银机柜内所有现金、相关单据。 将未使用的「销货明细单」」」」」」 5.4在收银干部监督下，登记「放款保险柜登记表」」 销货明细单 现金明细表 刷卡帐单 放款保险柜登记表 收银员作业流程 作业编号：3-1 作业程序及控制重点 参考资料 09-11-30---14:51