海南候鸟老人期盼“正宗老人旅游团”.docVIP

海南候鸟老人期盼“正宗老人旅游团” 2009年11月29日08:09南海网 字号：T|T 记者了解到，在我省旅游部门和工商部门的投诉记录中，类似北京老夫妇投诉的情况时有发生。目前，又到了候鸟老人来琼的高峰期，海南各地诸多的美景，吸引了不少候鸟老人想实地看一看。而老人该跟什么样的旅游团成了他们和子女都头疼的问题。 　　“如果跟着常规团，多数游客都是年轻人，有活力，我父母年纪大了，走得慢，难以跟上步伐，到时不但看不了景，万一受伤了怎么办？如果父母累了，别人还想走怎么办？如果老人吃不消生病了怎么办？”在国贸路一旅行社内，准备找团让父母旅游的姜先生这样向工作人员咨询。 　　对此，旅行社的工作人员解释说，他们一般推荐老年人参加路线较长、节奏较慢的高端团。但记者发现，所谓的“高端团”无非是购物点少，赠送项目较多，价钱比常规团高出100-300元不等。同时，所有受访的旅行社都表示，他们只为游客购买旅游责任险，没有针对老年人的特殊保险项目，更没有随队医生、医疗器械等保障。 　　“在海口老年人跟团旅游存在的问题太多，父母从北方来，不熟悉海南，我就更不放心了。目前我还没发现一家可以让我放心托付父母的旅行社。”姜先生无奈地告诉记者。 　　采访中，记者遇到不少候鸟老人和他们的子女，大家都有一个愿望，就是希望海南的旅行社能推出专门针对候鸟老人旅游的“候鸟游”项目，从老人的实际出发，全方位保障老人游得开心，游得放心。“就算价格比寻常旅游团贵点也能接受。” 　　来自长春的退休教授沈女士告诉记者，她和老伴退休后经常在冬季来海南过冬。由于儿女不在身边，两位老人的生活不免孤独，很希望参加一些专门为老人设计的旅游路线。“我觉得做好老年游，旅行社换位思考很重要。”沈女士说，“考虑到老年人的身体状况，我认为安全问题应该提到首位。保险、医疗保障都应该区别于常规团，做得更加周到。景点安排不能太强、太密，如果能玩一天休息一天，老年人一定愿意接受。” 　　目前，海口旅游市场有无专门的“候鸟游”项目呢？这些项目是否真正让老人放心呢？对此记者进行了调查走访。 调查 鲜见专业“候鸟游” 　　近日，记者一路走访了海南旅总国际旅行社、海南海之缘旅行社、海南中旅假期旅行社、海南中青旅、海南春秋国际旅行社等多家海口知名旅行社，令记者惊讶的是，在走访的5家旅行社中，只有海南春秋国际旅行社设有专门针对老年游客的旅行线路。 　　调查中，记者发现，目前海口大多旅行社没有专门的老年旅游团，老年游客全部被安排在常规的旅游项目中。听说要报团的游客是老年人，大多数旅行社向记者推荐4天3晚或5天4晚的长途团。据旅行社的工作人员介绍，此类长途团多为旅行社中相对成熟的路线，节奏较慢。“老人应该可以跟得上。” 　　相对这些旅行社中的长途团，春秋旅行社的“候鸟老人团”已初具规模。据该社的工作人员介绍，他们的“老人团”设置的行程是5天4晚的环岛游。针对老年人体质弱等特点，老人团专门安排有耐心的导游，并在发团和收团时安排两次体检。“行程安排也很宽松，我们追求的是慢节奏高质量。考虑到来自北方的老人有兴趣了解海南特别的生活，我们还设置了割胶、种花等体验项目。5天内4个购物点，应该不会引起老年人的反感。”工作人员表示。 　　尽管春秋国际旅行社的做法更贴近老人，但依然没有针对老人的特殊保险项目，及随队医疗人力物力保障，老人们仍难彻底放心。 说法 　　海口正积极探索“候鸟游” 　　针对候鸟老人的旅游问题，记者采访了海口市旅游委市场开发处副处长林凡凡。据林处长介绍，目前海口市场的“候鸟游”项目尚处于探索阶段，还没有大规模推行。由于候鸟老人冬来春去的特殊规律，专业的候鸟游能否形成规模很难判断。但可以肯定的是，“候鸟游”应该与常规游有很大的区别，这其中，安全问题仍是最首要问题。 　　林处长说，从旅游委的角度出发，他很希望看到旅行社在探索“候鸟游”过程中给游客最优质的服务和安全保障，但此中增加的成本也要考虑“候鸟”老人的承受能力。“候鸟游这一海口市场的新兴旅游项目还需要长时间的探索，需要经过市场的检验。如果探索证明海南真的有较大的“候鸟游”市场需求，相信在不久的将来它就会形成规模。”林凡凡表示，在“候鸟游”尚未形成规模前，候鸟老人出游应注意自身安全，选择上规模有信誉的正规旅行社，并针对自身身体状况确定适合自己的旅游路线。 　　借鉴 　　北方旅行社打造“候鸟游”品牌 　　据了解，针对我国南北方气候的差异，不少北方的旅行社自多年前就已经开始了“候鸟游”的探索之路。目前，国内多家旅行社已打造出了相对成熟的“候鸟游”品牌，每到冬季将大量“候鸟”老人从冰天雪地引向温暖的南方。 　　-案例一： 　　吉林雾凇旅行社“夕阳红专列”带着老人游南方 　　吉林雾凇旅行社是吉林省十佳旅行社之一，也是吉林省老年旅游做得较为成熟的旅行社之一。据旅行社工作人员介绍