公共关系学76652.pptVIP

二、? 公众的分类 （一） 横向划分 1、内部公众 2、政府以及管理部门公众 3、与组织目标直接相关的公众——产品的消费者群 4、与组织目标一般相关的公众——组织正常运行中涉及到的各类组织和群体 5、社会公众——所在地周围的邻居和地区政府部门 6、大众传媒公众 7、同行公众 8、事件性公众——发生偶然事件所涉及到的公众 （一） 纵向划分 1、非公众 2、潜在公众 3、知晓公众 4、行动公众 第三节??? 公关的过程——信息传播 一、? 信息载体——传播媒介 按物质载体的类型不同： 1、符号媒体（语言、印刷、技术媒介等） 2、一般实体媒介（产品、实物展览、展销会等） 3、人体媒介（人的言谈、举止、行为、服饰等） 按社会功能对媒介的分类： 1、大众传媒 2、社会组织的自控传媒 3、作为社会组织成员的人员传媒 二、信息传播在公关中的作用 第三章 公共关系的类型 可分为主体或部门的、对象的、功能的三大类 第一节 主体或部门公共关系 由于主体或部门间各有差异，故各自具有不同的内容和方式。 为此，特按主体或部门身份不同划分出不同类型。 一、企业公共关系（当今研究最主要的内容） 企业公关的核心是建立本企业良好形象和声誉。 　　对企业，公关具体工作目标一般围绕以下几个方面展开： 1、把树立形象的任务渗透到企业管理中 2、广结人缘 3、开拓市场 二、商业服务业公关 根据两者工作特点，其公关的主要任务有三点： 　　1、确立优质服务、顾客至上的原则（很大程度上取决于面 对面的服务经营水平，其次是千方百计地扩大货源，增加花色品 种，保证商品采购的质量，提供种种便利措施 如：送货上门、 免费安装、包退包换等 以吸引顾客不断光临） 2、抓住有利时机，开展宣传攻势（节假日、季节转换、 大型社会活动等） 　 3、捕捉市场信息，领先占领市场 三、金融业公共关系 金融业——即经营货币资金融通的行业，具体包括 与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系 密切的证券公司、信托投资公司信用社等。 金融业身兼商业服务业与一般政府部门两者的一些特 点。其公关应重视以下几方面的工作： 　　1、及时公布一切允许公开的金融信息 2、尊重客户，为客户提供优质服务 3、做好金融宣传工作 4、切实执行金融法规，保护人民财产 四、政府公共关系 包括行使行政、立法、司法职能以及代 表国家实行宏观管理的各级权力机构。在我 国还包括执政党各级机构。 　 在政府公关中如何体现“公众利益第一” 的观念是首要目标，这方面的具体工作有： 1、倾听公众呼声，认真听取意见 2、为公众办实事，谋实利 3、发挥新闻媒介的作用 4、开辟政民之间的多种联系渠道 如何有效地收集、处理、存贮、传播信息是政府公关的第二 个目标，这方面的具体工作有： 1、定期公布政府工作人员的业绩 2、政府工作人员所享受的待遇、福利标准以及家庭情况尽可 能向社会介绍担任要职的工作人员的背景。 五、事业团体公共关系 　　其内容有着自己的特色和不同层次： 1、确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象 2、在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用 　3、积极参与和组织各种社会活动 六、社会性个人公共关系 也称“公众人物”，与一般人不同，主要在于他们有较高的社 会知名度，是广受公众关注的人物。 由于社会性个人的特殊性，故在具体开展公关时，应注意： 1、要多参加社会公益活动 2、要严格要求自己，时时注意维护自己的形象 3、要善于与媒体打交道 第二节 对象公共关系 主要是按照公众的横向划分，进一步分别论述各类公关的特点 和具体工作内容。 一、员工关系 　 员工公关的任务有二： （一）培养员工对本组织的认同感、归属感 （二）创造和谐融洽的人事环境 以上任务的完成可从以下四个方面着手： 1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值 2、在组织领导和基层群众间建立正规联系渠道 3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源，组织各种联谊、 福利活动。诸如：文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等， 以联络感情，调节精神 二、消费者关系 组织应主动调节好与消费者之间的关系，具体做法： 1、根据消费者特点，制定各自适合的优质服务程序和创造最佳的消费环境。 2、以消费品为桥梁，与消费者建立起长期而稳定的关系，开发其所蕴藏的消费潜力。 3、为保障消费者权利所制定具体的维护措施，其原则内容 主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。 4、想消费者所想，急其所急，不断开发适应需要的新产品或 服务方式。 三、政府关系 　　组织对政府关系的几个基本特点与原则： 1、自觉接受政府的管理和指导，遵守政府有关政策法令。 2、及时、全面、准确掌握政府所颂发的有关政策、法令内 容，注意相应地调整本组织的决策方向及实施计划。