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8月8日云客服操作平台 一、单选题（共5题，每题1分，共5分） 1、会员历史记录选项,可以查看会员最近（）次的服务记录 ?A、3次??B、所有都可以看到?C、5次??D、10次? 参考答案：A 2、工作过程中可以申请小休/离线,以下说法错误的是： ?A、小休和早退不会影响到晋级,但是会直接影响到当前班次的服务比例,影响发放的劳务费??B、申请小休之后,就可以直接休息了,这时若还有在服务的会员,只要将会员转接给其他云客服休息??C、即使申请了离线,也需要把手头的会员服务好了后才可以离开,不能直接关闭浏览器结束服务?D、小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请,离线随时可以申请? 参考答案：B 3、以下说法中,错误的是： ?A、班次请假需要在班务开始的两个小时前?B、不连续在一起的班次也可以操作合并??C、班次开始的前5分钟可以进入工作??D、每天可选的班次最多为6个小时? 参考答案：B 4、以下上班过程中若突然浏览器死掉断线了,下列的哪种方式处理最为妥当： ?A、直接关闭电脑下班??B、重新打开上班浏览器,从新登录系统上班??C、以上说法都可?D、直接诶和值日生说我电脑断线了就可以了? 参考答案：B 5、若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组,以下错误的是： ?A、如果会员的问题已经告知答案了,但是会员还是表示需要转接的话,是不允许转接的,要委婉的拒绝会员??B、服务过程中如果浏览器报错关闭了,也会产生转接的,并这个绩效是无法进行更改的?C、转接的时候需要填写备注,要备注清楚包括会员名,订单编号,会员要求等信息,目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题,不需要会员重复描述??D、转接之前,是必须要征得会员的同意,若会员不同意的情况下,是不允许转接的? 参考答案：A 三、判断题（共5题，每题1分，共5分） 1、合并班次在开始上班之前可以合并,工作中也可以对当前的班次进行合并操作。 ?是?否 参考答案：× 2、若会员长时间没有说话,超过2分钟后就可以直接对服务进行关闭。 ?是?否 参考答案：× 3、处理问题的时候,如果可以通过工作平台的脚本查询到会员的信息的话,就必须要通过查询之后,再做处理。自己能查询到的信息,一定不要麻烦值日生。 ?是?否 参考答案：√ 4、服务过程中如果有新的公告,需要第一时间进行查看确认,避免因为错误的处理方式导致会员投诉。 ?是?否 参考答案：√ 5、工作所用的浏览器在打开淘宝网页时,请不要用其他淘宝ID去登录,更不要操作退出,否则你工作的ID也会显示下线；建议大家工作界面用谷歌或者火狐浏览器,其它操作使用另的浏览器,以防操作不慎导致工作下线。 ?是?否 参考答案：√