管理学第章：激励和奖励员工.ppt

第10章　 激励和奖励员工 激励与个体需求 所谓“激励”（Motivation）：就是在满足个体某些需求情况下，个体付出很大努力去实现组织目标的某种意愿。 三个关键要素是努力、组织目标和需求。 激励过程如下： 自我测评：什么会激励我？P328 课堂练习:推销新手小乔 你是某计算机系统公司负责营销工作的经理。去年你招来一位刚从大学管理系毕业的女大学生小乔。可是这一年来，她在业务上的表现一般。公司领导为了促进销售的发展，制定了销售额与奖金直接挂钩的政策，你很清楚小乔很想能多卖掉些计算机，以便多赚些奖金，为她的成家准备好条件。而且她还承认东北地区对计算机的需求量不小，并且看来还会进一步扩大。可是你不明白的是，小乔实际上做成的销售额却很低。为解决这问题，你应该采用下列行动方案中的哪一种呢？ 你会采用哪种方法？ 1、把推销员的工作成绩在办公室中公布出来，让大家都知道谁干得好，谁干得差。 2、找小乔谈一次话，清楚地点明她若能提高销售额，会带来多大的经济收益。 3、正告小乔，下季度若再达不到布置给她的销售定额，公司只好请她另谋高就了。 4、要她跟着你去走访几家新用户，你给她做示范，看销售老手是怎样做好工作的。 5、啥事不用做，小乔的工作不久就会好起来的，因为她会通过实践积累经验。 早期激励理论 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的X理论和Y理论 激励—保健因素理论（赫兹伯格） 马斯洛与需要层次论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。 简 评 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素 麦克雷戈：人性假设与管理方式 道格拉斯·麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设 管理方式：X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从 管理方式：Y理论 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策 简 评 X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端 讨论：你认为在现代企业管理中应用X理论管理方式有效还是Y理论管理方式有效？为什么？ 赫兹伯格提出了两种因素、四种状态 两种因素：激励因素和保健因素 四种状态： 讨论：哪些因素是保健因素？ 保健因素和激励因素 保健因素和激励因素 双因素理论的含义 (1)影响员工行为的因素有两种：激励因素和保健因素； (2)保健因素不会为员工带来满足感，只会减少员工的不满情绪。 (3)激励因素对于员工起激励作用，可以为员工带来满足感。 (4)领导在管理策略上，应该首先满足员工的基本工作需求，然后才能考虑激励因素。 双因素理论的贡献与局限 贡献：①采取了某项激励措施后不一定可以带来满意；②满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的；③要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是注意工作的安排。 局限：激励因素和保健因素是不能截然分开的。 双因素理论：酒店管理 用“双因素论”解释为什么酒店员工会积极肯干，但又可能产生消极情绪呢？ 激励因素：一家旅游酒店在其内部明确每位员工、管理人员的职责范围、工作或服务应遵循的程序、要达到的质量标准，同时必须明确每个人的工作职责。这样，每位员工为了通过自己的努力、自己的认真工作来区别自己与他人的工作效果；同时也希望给自己一个独立工作和取得成就的机会，更为重要的是以自己的工作成果来使领导关心自己和承认自己的存在价值。 工作条件或称工作环境因素：当工作条件或工作环境因素不存在或不好时，他会引起员工对本身工作的不满，表现在工作上的服务质量便会有所下降，从而影响酒店的客源市场，影响酒店的经济效益。 宏伟服装公司的激励