非人力的力资源经理讲解版.ppt

培训讲师：邱明俊 二0一0年八月三日 非人力的人力资源经理 目 录 1、用心理解人力资源管理 2、下属培养—“我”就是第一教官 4、实战案例与问题解决 3、让自己变成为激励的大师 5、现场互动与学员问答 第一部分 用心理解人力资源管理 本讲重点 什么是人力资源管理 从技术到管理，快速成为人力资源高手 直线经理与HR部门的分工合作关系 什么是人力资源管理 人力资源管理是指企业运用现代管理方法,对人力资源的选、用、育和留等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动,最终达到实现企业发展目标的一系列管理行为。 从技术到管理，快速成为人力资源高手 人力规划 人力资 源管理 绩效管理 招聘 配置 薪资福利 培训 开发 激励 直线经理与HR部门的分工合作关系 复谈 初谈 争议纠纷 8 复谈 初谈 离职面谈 7 管理者选择 主导 配合 人力规划 9 主导 配合 人员增减 10 执行 制订 制度 6 物质 精神 激励 5 部门考核 体系设计 绩效 4 决定 建议 薪酬 3 岗位技能 新员工 培训 2 复试 初试 招聘 1 备注 2 1 项目 序号 第二部分 下属培养—“我”就是第一教官 本讲重点 员工培养3要点 因人而异的员工培养 知名企业的员工培养 案例：A经理应该怎么帮助下属员工？ 某管理者手下有一个员工，负责行政安全、车队服务工作，近来总是招致其它部门的投诉，投诉其服务响应慢，服务不及时。经理了解到这些信息后，与A绩效面谈，了解到A员工最近家庭装修，占用了一定的精力和时间。经理提醒A注意工作和生活的平衡，保证工作的质量。过了一段时间后，A的家庭也装修结束了，但他的工作效果和效率并没有改善，为提醒该员工，经理在部门例会上提出为促进各个职能模块提升工作质量，将在本月期引入服务满意度考核。经理希望服务满意度考核来提醒和促进A员工改善工作。 一个月下来，不出所料，A的岗位服务满意度排名倒数第一：经理拿着该数据与A员工做绩效面谈，A员工抱怨：行政后勤等本来就不好做，不可能每个人都服务到，遇到问题谁都想尽快解决，可我就一个人，分身无术，怎么可能每个部门都服务到位呢？且我的工作又杂乱，负责的内容又杂乱，做好的计划总被突然的求助电话打断。总是这样怎么能提高服务满意度呢？为了帮助A员工改善工作同时又减少其它部门对后勤的投诉，经理决定将原属于A员工的车队服务工作拿出给另外的同事去承担。工作调整后，A的工作表现略好了几天，慢慢投诉又多了起来，这次不仅来自外部，部门内部也因为工作调整产生了矛盾。部门内其它同事认为A不是因为工作量大，即使十分努力也很难完成，而是工作表现不好却获得了工作量的减少。且认为A工作表现不好，不是工作量问题，而是工作态度不积极造成的。因此产生了对经理的不满、时间又过了一个月，A的工作表现没有好转，而部门内的积极性和士气明显不如以前了，A经理该怎么办？问题1：出现此问题的原因在哪里？问题2：A经理应该怎么帮助下属员工？ 第一节 员工培养3要点 愿 第二节 因材施教、个性培养 本讲重点 下属培养盘点工具 三大类下属培养方法 因材施教、个性培养 工具1：清单盘点法 紧急度 可替代性 培养级别 领悟力 学习力 培训经历 性格 脾气 爱好 兴趣 血型 学历 年龄 性别 姓名 工具2：九宫图法 C:发出警告、进行指导、安排不同职位 C-:淘汰这部分人员 A:计划职位提升或特殊项目 B:不动这部分员工，管理他们的薪资基于合理水平 A: 明确能力发展重点以提升整体能力 绩效 能力 低 中 高 低 中 高 最优秀的员工 低 特殊培养、保留重点培养人才 重点培养人才 工具3：测评法 Tiger权威导向重实质报酬 目标导向 Peacocks同理心强擅言语表达自我宣传 Koalas爱好和平持之以恒忍耐度佳 Owls喜欢精确重视专业性循规蹈距 Chameleons协调性佳配合度高团体的润滑剂 三大类下属培养方法 “500强”推荐方法 各企业亮点 邱氏打法 “500强”推荐方法 K、S、A、P、B 经验法 SD学习法 自我反省法 标杆法 内部教练法 清晨观察法 多面手 试错法 演练：K、S、A、P、B K S A B P 36hrs Training 48 hrs Practice 24hrs Training 70 hrs Practice 12 hrs Training 80 hrs Practice 24 hrs Sharing 12 hrs Training 48 hrs Practice 30 hrs Sharing 48 hrs Practice 30 hrs Sharing 在岗培训 职业生涯 职业生涯 到岗7日内 入职前 教育 各企业亮点 关键词法 流程法 话术 小册子