2014年初级济师《人力资源》章节复习：团体内部的沟通.docVIP

2014年初级经济师《人力资源》章节复习：团体内部的沟通 2014年经济师考试时间为11月1日，本文为2014年经济师考试初级人力资源备考必看知识点，希望本文能够帮助广大的经济师考试考生更好的全面备考2014年经济师考试！ 第二节 团体内部的沟通 一、沟通概述 (一)角色 角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。角色压力主要包括角色模糊与角色冲突两种:角色冲突是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时,这个人的一种矛盾的心态;而角色模糊就是一个人不明白自己的角色,不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时的一种迷茫的心态。 (二)沟通的概念与作用 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径,其目标是使接受者理解信息的含义。 在团体中,沟通的作用主要有四种:控制、激励、情感表达、信息流通。 (三)双向沟通过程 在沟通的过程中,不仅涉及信息的发出者,也涉及信息的接收者;沟通的过程实际上就是二者以传递的信息为媒介,进行双向互动的过程。 一个沟通过程可以分为以下几个阶段: (1)产生想法:发信息者产生一个需要沟通的想法; (2)编码:将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其它符号,以便进行传递; (3)传递:当编码完成之后,就需要按选择的方式进行传递,传递方式包括备忘录、电话或直接访谈等; (4)接