中国移动手机导航业客服手册2012年12月.docVIP

中国移动手机导航业务客服手册 中国移动通信有限公司 2012年12月  目 录 1业务概述 1 1.1 业务定义 1 1.2 业务对象 1 1.3 业务分类 1 1.4 手机导航和手机地图的关系 2 1.5 业务功能 3 1.5.1 终端要求 5 1.5.2 GPRS功能要求 5 1.5.3 手机内存要求 6 1.6 业务资费 6 1.7 业务开通与退订 7 1.7.1 业务开通方式 7 1.7.2 业务退订方式 8 1.7.3 iPhone手机导航启动和退出 9 1.7.4 2013年1月1日手机导航计费规则调整前的用户订购关系处理 9 2客服职责分工说明 10 2.1一线客服职责 10 2.2二线客服职责 12 2.3客服处理流程 13 2.4二线客服系统接口 14 3使用说明 15 3.1隐私保护部分 15 3.1.1隐私管理策略 15 3.1.2查询他人位置 16 3.2客户端下载和安装 17 3.3地图数据 17 4常见问题——FAQ 17 4.1订购类 17 4.2退订类 20 4.3资费类 21 4.4使用类 21 4.5网络连接类 23 4.6GPS定位类 25 附件 1 附件一：支持手机导航业务的终端列表 1 附件二：手机导航版本号与功能对照 1 手机导航业务客服文档用于该业务的客户服务工作，介绍了手机导航业务的定义、各省1