2016年电大 -流通概论考试重点.docVIP

流通概论 题型：单选 20分 名词解释 15分 简答 20分 论述 10分 案例分析 15分 计算题 20分 名词解释： 分工：组织或个人各自从事不同的工作或活动。 交换：两个以上的个人或组织相互提供各自活动及其成果的行为。 商品流通：商品或服务从生产领域向消费领域转移的过程。 活垂直竞争：指零售商与批发商、制造商等为争夺渠道权利或渠道利益而进行的竞争。 分配：把社会产品分归国家、社会集团和社会成员的动，包括初次分配和再次分配。 流通产业：专门以商品流通为经营（活动）内容的营利性事业。 消费者合作社：以满足消费者需要为目的的专业化流通组织，是由城市消费者自愿联合，以集资入股的形式成立的一种流通组织，其经营目的是提高消费者的经济福利而非赚取利润。 流通渠道：促使商品从生产领域向消费领域转移而由商品生产者、流通者、消费者等流通机构构成的一系列相互依存的组织。 9、销售促进：通过向顾客提供超额的价值和奖励以使其在特定的时段内光顾商店或者购买商品的营销行为。（不需要支付媒体很多费用，但提供超值服务和奖励也会增加零售商成本） 10、销售过程：销售人员为促进顾客做出购买决策而采取的一系列活动的集合。 11、网络营销：借助于因特网、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。 12、直复营销：也叫直接回应的营销。它是以营利为目的，通过个性化的沟通媒介或沟通方式向目标市场成员发布产品信息，以寻找对方直接回应的营销方式。 13、市场区域：市场区域是指市场的地理规模、位置，以及与生产者之间的距离。 14、市场规模：市场规模是指市场中最终用户的数量。 15、正规连锁：以单一资本直接经营11个商店以上的零售业或餐饮业组织。 16、物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合起来实现用户要求的过程。 选择题： 分工的形式包括：自然分工（年龄、性别的差异）、内部分工（组织内部的分工现象）、社会化分工（组织体系外部、社会范围内） 流通产生于分工，发展于交换。 交换分为劳动的交换（指劳动成果是由两个以上共同完成的）和劳动成果的交换（产品交换、商品交换）。 商品交换的提前：明晰的产权制度（交换主体彼此独立、互不隶属）；分工与专业化。 商流指所有权转移；物流是商品实体转移；信息流是非实物化的，是商流与物流的前提和状态反映，包括交易信息、物流信息、市场信息。 PB：自有品牌战略（零售商利用自己的品牌开发商品和进行销售） 社会经济系统四要素：生产、消费、流通、分配 初次分配主要指征收，再次分配是政府将税收通过预算再投入公共物品的生产过程。 零售业发展的四次革命：第一次是百货商店的兴起，第二次是连锁店的出现，第三次是超级市场的产生，第四次是无店铺零售的诞生。 10、我国第一家百货商店是1900年俄国人在哈尔滨开设的秋林公司。 11、我国直销法的颁布时间：2009年 12、流通最基本的功能是：商品所有权的转移（即商流）。（还有物流、节约成本、信息传递、风险分担、流通金融的功能） 13、消费品流通渠道长度有零级渠道（产-消）、一级渠道（产-零售商-消）、二级渠道（产-批发商-零售商-消）、多渠道。中间商个数越多渠道越长。 14、依照渠道成员相互联系的紧密程度（依赖程度），渠道系统可划分为传统流通渠道系统（各自独立）和整合流通渠道系统（产权关系上相互持有）。 15、整合流通渠道系统分为垂直渠道系统和水平渠道系统。垂直的是指流通各阶段成员，比如批发商与零售商产权上相互持有，分为产权式、契约式、管理式；水平是同一流通阶段的。（会判断） 16、西方学者对流通渠道的两大研究领域，一是渠道结构；二是渠道行为，包括渠道权力和冲突等。 17、渠道权力是一个渠道成员对渠道中其他成员的行为、决策变量施加影响的能力。 18、渠道权力来源的两个重要理论是：依赖-权力理论（艾默森）、权力基础理论（奖赏、强制、专业知识、合法性、参照与认同）。 19、渠道冲突（渠道成员之间相互对立的不和谐状态）分为水平冲突（同一流通阶段，例如，生产者之间）、垂直冲突（不同流通阶段，例如，批发商与零售商之间）。 20、冲突结果分为强化统一性和凝聚力、系统解体、冲突潜在化。 21、真空地带假说是根据消费者对零售商的服务、价格水平存在偏好空隙来解释新零售业态的产生。 22、零售业的要素：商品、价格、广告与销售促进、店址、店铺设计与商品陈列、销售过程、顾客服务。 23、销售人员要圆满完成销售任务，首先要充分了解标准的销售过程。 24、商业街的基本构成要素是店铺和人行道路。 25、商业街的类型：近邻型（不足万人，邻近商业街居民）、地域型（不到十万，客源来自周围居民）、广域性（商圈人口15万~20万，位于市政府所在地）、