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如何帮助团队有效沟通 作者：尹轶男???? 来源：商业英才网???? 发表时间：2010-07-02 　　“沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。而沟通是信息传递的重要方式，只有通过沟通，信息才能在部门与部门之间、员工与员工之间得以传播。工作的开展在很大程度上来讲，就是通过从上到下的层层沟通采得以进行的。因此，企业要不断地检查自己的沟通是否有效？那么，管理层如何帮助团队进行有效沟通呢？ 　　让倾听者对沟通产生反馈行为 　　沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。 　　沟通要有多变性 　　组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业，以及工作分工的不同，人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他东西理解上的千差万别，所谓“仁者见仁，智者见智”，不同阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不同。就像人们所说的“行话”，置身其外的人根本不理解它的意思，更别说融入其群体之中。所以说，沟通要变得有效，需讲求语言的方式，适宜改变交流方式，多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话，进行深入交流，达到沟通目的。所以说，要想使沟通更有效性，在运用语言上要讲求艺术性，词汇搭配要适当，只有这样才能使你的语言更容易使别人理解，起到有效的沟通。 　　学会积极倾听，做忠实的听众 　　沟通是一个双向的行为，沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，才能明确沟通的主题和问题的解决办法。沟通就是一个互动的过程，沟通的双方只有积极配合，才能使沟通的目的得到实现。 　　做好沟通前的准备工作 　　明确沟通内容。缺乏沟通前的准备工作，势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面，既浪费了双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清晰的沟通主线，明确的沟通主题。事先安排好沟通提纲，先讲啥，后说啥，做到心中有数。同时，还要讲求沟通的艺术性，比如说管理者与下属沟通工作中，首先要考虑到人的心理承受能力，先肯定其成绩和好的方面，再指出其不足及改进方向。 　　注意减少沟通的层级 　　因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，因此，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。 　　有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使员工在感情上相互依靠，在价值观上达到高度的统一，进而为团队打下良好的人际基础，所以，企业要开展各种有效的沟通形式 让我们齐心协力 作者：Shari Caudron???? 发表时间：1995-12-01 ? ? 八十年代的管理大师曾力图使企业界相信，公司文化是一股统一的力量，是指导企业之船前进的唯一的舵。他们想让经理们相信，如果要改变企业的文化，那么只要考察现有的企业精神，做出如何改变这种精神的决定，然后决定通知员工就行了。 ? ? 进入讲求实际的九十年代之后，还是这些顾问，却发现企业文化并不是推动公司之船的唯一发动机，它倒更象是操在员工手里的一把把桨形成的合力，而这些员工对企业日常经营的航线各有各的看法。比如说，财务部门的员工比较关心降低成本的问题，对那些把昂贵的创新看得高于一切的研究人员难免会有意见。销售人员常做让运输部门无法兑现的承诺。而经理呢，对公司的问题往往会有与一线工人截然不同的看法。 承认亚文化 ? ? 要想成功改变企业文化，企业领导必须承认各个小团体的价值观和动机。直到现在，经理们才开始把这些小团体视为公司的亚文化。 ? ? 芝加哥DePaul University的管理学助教莉莎.冈佳（Lisa Gundry）认为，亚文化是每个公司极有价值的一部分。毕竟，谁不希望会计部门有很强的成本意识呢？再者，亚文化给员工一种认同感，让他们明白自己能够因团体的成功而成功。然而，如果亚文化差异太大，与公司的使命发生冲突，就会出现问题。 ? ? 就说UOP，Inc.公司吧。1987年以前，它是联合信号公司（Allied-Signal Inc.译名）下属的一个全资分公司。1987年，在和联合碳化物公司（Union Carbide译名）达成一项协议后，公司员