电视机更新换代，售后服务问题升级.docVIP

电视机更新换代，售后服务问题升级 　　随着智能电视消费市场的快速发展，智能电视的普及率也越来越高。但与此同时，新一代电视的售后问题也同样升级。近期，记者搜集了一些案例并做了一番采访，在此和大家探讨一下。 　　买得起，装不起？ 　　如今的电视机越做越大，而且越做越薄，为了节省空间，消费者们纷纷选择直接将电视机挂墙上，但同时也面临一个安装问题，而问题的关键在于出现了二次收费，少则几十元，多则几百元。珠海的詹先生买了台等离子电视，让厂家上门安装，结果安装人员一开口报价就是“挂件200元，打孔一个50元，需要打五六个孔”，他一气之下自己买了打孔工具和电视挂架，将电视装好，省了一笔费用。 　　不过，电视机厂家实际上并不建议消费者自行从网上购买电视架私自安装，因为技术和经验缺乏等问题，可能会存在安全隐患。曾有消费者自行请人安装时电视机突然掉落，不仅摔坏了电视机，还砸坏了家具和地板。 　　对于安装费用高，自行安装有风险的问题，一电视机厂家售后负责人提醒：消费者购机后应及时拨打制造企业服务热线，一般厂家会为顾客提供一次免费安装服务。对于壁挂安装电视的消费者，建议购买使用由制造企业服务中心提供的标准电视挂架，消费者在电话联系厂家购买事宜时可要求服务中心人员提供挂架的费用标准。消费者通过以上服务中心提供的服务，可以保障产品安装及产品长期使用的安全。如果消费者自行购买电视座架、挂架，自行安装，可能会存在安全隐患，一旦引起损失，在电视包修方面也可能会与厂家产生不一致的意见。 　　为了更好地了解电视机厂家的安装收费情况，近日，记者以消费者的身份拨打了一些电视机主流品牌的全国客服热线和部分广州服务中心了解相关情况（以42英寸的平板电视首次安装为例），发现每个品牌在第一次安装时均提供免费安装，但壁挂架需用户自己购买，目前关于电视机壁挂架的收费并没有统一的标准，每个品牌均有各自的售价，有的品牌在不同的地区也有不同的收费标准，但普通挂架的差价不大。 　　三星：根据不同型号选择不同挂架，价格有50元、160元、300元 　　据三星客服人员介绍，新购的机器有一次免费安装调试的机会，如果选择壁挂，挂架单独收费，不同型号的挂架会有所不同，由安装人员根据具体的型号和用户家中的墙壁来确定所需的挂架，最终确定价格，有统一的收费价目表。记者从三星广州服务站了解到，挂架有50元、160元和300元几种，需根据具体型号来确定所选的挂架类型。如果不是普通墙壁安装，安装时如需要特殊的钉子，钉子也需要收费。 　　夏普：两款挂架供用户选择，一款88元/副，一款475元/副 　　夏普客服人员介绍称，如果是首次安装，无需收取安装费，只收挂架费用，有两款挂架供选择，一款是88元，一款是475元（可调节角度）。如果用户家中已有挂架，夏普的安装人员上门则需要收取安装费，但具体费用客服人员表示不知情，需与安装人员具体沟通了解。 　　LG：一年内有一次免费安装服务，壁挂架另付，统一壁挂架，100元/副 　　据客服介绍，LG的电视用户一年内享有一次免费安装服务，壁挂架另付。以42英寸的液晶电视为例，壁挂架统一收费100元，而且只有一种壁挂架。若用户家中有挂架，则无需购买挂架即可享受免费安装。如果超过一年，则属于二次安装，需支付100元壁挂架的费用和100元壁挂安装费用，共计200元。 　　TCL：安装免费，只收挂架的费用，不同地区收费标准不一 　　客服人员称，如果用户选择挂装，一般安装是免费的，只收取挂架的费用。至于挂架的价钱，全国不同地区的分公司有不同收费标准。以广州为例，普通墙壁，42英寸液晶电视的挂架费是80元，不需要收取其他费用。如果是钢筋混泥土类的很厚的墙壁，收费事宜需跟当地的工程师具体了解。 　　康佳：普通挂架100元/副，多功能挂架最低价260元/副，免安装费 　　据了解，康佳对电视机安装有统一的收费标准，普通挂架100元一副，免安装费。另外，用户也可选用多功能挂架，具体的价格需询问当地分公司。记者从康佳广州分公司了解到，适用的多功能挂架最便宜是260元，买挂架包安装。 　　长虹：普通墙面指导价80元，包普通挂架 　　记者从长虹的客服人员口中得知，普通墙面安装的指导价是80元，如果是第一次报装，安装人员上门时会自带普通挂架。如果用户需要好一点的挂架，可向安装人员了解报价，客服人员表示不清楚具体的挂架价目。 　　创维：购买挂架包安装，普通挂架100元/副，多功能挂架最便宜300多元/副 　　创维对于电视安装收费有统一标准，购买挂架即包安装，以42寸为例，普通挂架100元/副，多功能挂架最便宜是300多元/副。如果用户自己购买挂架，则收取60元的安装费。 　　海信：只提供一种固定挂架，挂架加安装收费100元 　　据海信客服人员介绍，海信只提供