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职 位 说 明 书 一、基本资料 编写时间： 职位名称 收银课长 所属部门 收银课 直属上级 前台经理 职 系 B系 薪资等级 B2级 辖员人数 定员人数 2人 说明人 核准人 二、工作内容 （一）工作概要： 规范结账流程为顾客提供全面的服务，控制收银差异督导日常行为规范，保证货款的安全准确，确保顾客需求满意度达到百分百。 （二）岗位职责（逐项说明工作任务、职责、权限、时间耗费） 职责 编号 工作内容及职责 权限 时间耗费 关键职责 1 负责执行收银课流程标准，为顾客提供良好的服务 决定权 全年 2 负责控制现金差异和现金的安全； 决定权 全年 3 督促收银员日常工作操作流程标准执行，保证收银员快速准确扫描准确性。 决定权 全年 4 执行日常大宗团购结账流程标准 决定权 全年 常规职责 1 根据公司战略目标，结合上级KPI关键指标，制定本部门月度KPI 1.学习领会公司战略目标 2.分解上级KPI关键指标 3.落实关键措施 决定权 全月 2 负责处理收银台的顾客投诉及收银结账时发生问题，并对记录内容进行跟进； 决定权 全年 3 确保收银机的正常运行 决定权 全年 4 负责安排员工专业知识的训练及员工工作绩效的考核 决定权 全年 5 跟进每日收银台的投诉，跟踪处理结果； 决定权 全年 三、工作关系： 所施监督 收银课员工 所受监督 前台经理 职位关系 可直接晋升的职务 前台经理 四、任职资格： 教育背景 学历要求 大专 专业 经济、营销管理和相关专业 其他说明 任职年龄 22-38 所需技能培训（上岗前） 培训时间 1个月 培训项目 企业文化、收银流程标准、QGC管理制度 所需经验 2年以上管理工作经验 体能要求 身体健康、无传染病，适应加班要求。 五、任职能力 一般能力 项目 激励能力 计划能力 人际关系 协调能力 实施能力 信息能力 公关能力 冲突管理 指导能力 领导能力 沟通能力 所需最低分值 满分5分 3 3 2 3 4 / 3 / 3 4 3 基本要素 1.工作高度负责，具有全局观念，能充分理解和领悟上级的指示，努力完成各项工作任务。 2.比较全面的掌握营运工作的理论和技能，善于总结工作经验。 3.熟悉大型零售企业，了解和掌握企业经营方面的各项流程标准、并能在实践中贯彻执行。 4.有较好的组织指挥能力，工作效率高、计划性好，能够对部门工作进行有效的控制，日常管理工作做到有条不紊。 5.工作严谨认真，办事细心、稳重、有信心，遇事沉着冷静，有较好的心里素质，能很好地处理工作中发生的各种问题。 6.组织纪律好，办事公正，讲原则，一切以公司利益为重，不计较个人得失，不做损公肥私的事，有较好的品德修养。 7.具有良好的工作作风，能坚持事实求是，不搞弄虚作假行为，能较好地处理上下级之间的关系。 8.认同公司的企业文化和经营理念。 个性特征 富有社会责任感和工作责任心，态度认真、踏实，勤于思考，细致耐心，严于 律己、宽以待人，办事干练，善于协调、沟通 六、考核标准 从以下10个方面来考核 1.绩效考核：工作质量、工作数量 本岗位工作质量与工作数量完成率100% 2.工作素质 能够很好的把运营管理知识运用在实际工作中 3.工作能力 能够按时、高效率的完成计划工作 4.专业知识 具备较为系统的经济管理知识 5.责任心 对本岗位工作负全责 6.发展潜力 晋升运营总监 7.企业文化 熟知企业文化，并在工作中体现 8.协调合作 能够主动配合其他部门完成工作 9.品德言行 不弄虚作假，不唯上，办事严谨 10.成本意识 节约每张纸、每度电、每滴水、养成低成本运作精神 七、工作条件 工作时间 工作场所与环境 工作均衡性 早：7：50-12：00 晚: 14：30-18：00 室内外 较忙碌 八、流程指引（流程中的位置与关系） 1. 收银台工作流程的监督及跟进 1.1. 控制现金差异和现金的安全； 1.2 跟进收银员结账时发生的错误，并做出汇总 1.3.及时将总结反馈上级领导，跟进协调 九、工作方式：（各种表格和报告书） 1、《周、月工作计划和总结》 2、《月、年度本系统KPI考核结果》 3、《工作联系单》 4、《请示卡》 5、《收银周报》 6、《现金缴款单》