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标准用语参考 ???? 1、接电话。????? 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。????? 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。????? 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。????? 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。?????? 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。????? 3、接待外人来客户单位找人。????? 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。????? 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。????? 4、接待人员或车辆进出客户单位。????? 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。????? 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。????? 5、遇到客户单位工作人员没带证件。????? 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。????? 禁忌用语：单位制度你不知道吗？????? 6、与客户单位领导或职工打招呼。????? 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。????? 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。????? 7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。????? 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。????? 禁忌用语：把包打开，我们要检查。????? 8、遇到群众问路。????? 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。????? 禁忌用语：不知道。问别人去。????? 9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。????? 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。????? 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。????? 10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。????? 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。????? 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。????? 11、执勤中接待多名群众。????? 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。????? 禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。????? 12、接待处理纠纷。????? 文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。????? 禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。????? 13、接报警。????? 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。????? 禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。????? 14、接报不属于管辖范围的事项。????? 文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。????? 紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。????? 15、协助交警维护交通。????? 文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。????? 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。 ?A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司****在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等****过去后，再干自己的工作。 保洁 您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗? 这是您的物品，帮您挪动一下好吗？ 对不起，您应该将××杂物放进卫生箱里。 5、保安 您好，请把车停放整齐。 对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。 您好，请把自行车（××车）停在院外停车场。谢谢合作。 对不起，请您将××杂物放进卫生箱里 ??? 当对方要找的人不在时——??? “对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗?”??? “谢谢您,再见。” ?????? 三、用户电话投诉时????? “对不起,先生(小姐),我立即处理这个问题,大约在???? 时间(视情况面定)给您答复。请问怎样与您联系。”??? “您放心,我们会立即采取措施,使您满意。”??? “很抱歉,给您添麻烦了。”??? “谢谢您的意见。” ???? “对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约? 时间给您答复,请您放心。”??? “谢谢您的意见。” ?????????? 十、引导司机泊车时??? “先生(小姐),您好!请泊这个车位。”??? “请您往后(或前、左、右)