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全国2010年1月高等教育自学考试 网络经济与企业管理试题及参考答案 课程代码：00910 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.被誉为“科学管理之父”是（ C ） A.马斯洛 B.韦伯 C.泰罗 D.法约尔 2.管理的首要职能是（ C ） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 3.企业资源计划简称（ C ） A.MRPⅡ B.JIT C.ERP D.DRP 4.企业战略管理的特点是（ D ） A.分散性 B.短期性 C.柔性 D.环境适应性 5.差别化战略的风险与缺点是（ B ） A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿 C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格敏感性下降 6.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括（ B ） A.供应商 B.经销商 C.顾客 D.现实竞争者 7.客户关系管理简称（ C ） A.RCM B.VRM C.CRM D.CSS 8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（ B ） A.现场销售管理 B.市场分析 C.合同管理 D.移动现场服务 9.影响客户终生价值的因素是（ D